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20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。

如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶/會員上？

提升企業(yè)服務質(zhì)量，構(gòu)建會員服務體系

提到會員制營銷，很容易就能想到是企業(yè)的服務，一個企業(yè)服務的好壞能夠影響企業(yè)的長久發(fā)展。

舉例一：

比如在餐館就餐，到店后服務員即時引導客戶就坐，帶小孩的顧客，給他們提供小孩專用的餐椅，上茶水以及餐前小吃，讓客戶點餐、上菜，這基本上是所有餐廳的服務流程，也是絕大多顧客能夠接受的服務。然而餐館只需要做一點微小的改變，比如詢問帶小孩的顧客以及孕婦是否要準備白開水，推薦小孩/孕婦可以吃的菜品，看到客戶的茶水快喝完了，及時更換等，這些對于服務員都能做的小事情，但能讓客戶覺得這家服務真不錯，下次還來。

雖談不上是創(chuàng)意，但如果能將這些人人都在做、或者不屑于做的項目做到極致，就形成了差異化營銷，在同行中脫穎而出。把會員營銷做到極致，其中一個秘訣就是做會員差異化營銷。

5000元如何比1萬元創(chuàng)造更多效益？

有人說，時代變了，大家都在玩微信營銷，在“吸粉”——擴充會員數(shù)量。然后光吸粉不作為，就成了沉睡的會員。今天通過幾個案例，和大家分享幾個會員分眾（分類精準營銷）營銷案例。

舉例二：

比如說有1萬個會員，你的對手有1萬元，全部用在會員身上，那么平均每人獲得1元；而你只有5000元，怎么跟對手競爭搶會員呢？這時，“二八法則”就有大用處：20%的顧客創(chuàng)造80%的效益。你要干的事就是把那20%的2000人找出來，把5000元用在他們身上，平均每人獲得2.5元。于是，對手花了1萬元搶走8000人獲得20%的效益，你花了5000元搶走2000人，獲得80%的效益，這就是按貢獻分類的會員分眾營銷的精髓。

不花錢不給優(yōu)惠，20%的會員能夠創(chuàng)造80%的效益嗎？

進行會員差異化營銷，提升企業(yè)業(yè)績

會員差異化營銷，就是根據(jù)需要，將會員按不同方式分類，然后進行精準營銷。會員可以按貢獻、消費水平、購買數(shù)量、地域等分類。

舉例三：

某藥房，今年的日均來客數(shù)約為200人，去年正好也是200人，我們會說，這個店的市場認可度比較穩(wěn)定。但今年的200人是去年那200人嗎？當然不全是。經(jīng)過一年的經(jīng)營，也許經(jīng)過挖掘，我們新增了日均40個來客數(shù)，同時，我們也流失了日均40人，于是得出一個公式：今年的200人=去年的200人﹣流失的40人﹢辛苦挖掘新增的40人。有一種權(quán)威的說法：吸引一個新顧客的成本是留住一個老顧客的成本的27倍。那我們就得想辦法讓以后的顧客不再流失或少流失一半，這樣一來，我們的來客數(shù)就可以每天增加20人。可是已經(jīng)流失的40人怎么辦？亡羊補牢，為時未晚。

第一步、分析數(shù)據(jù)

調(diào)出會員軟件中今年流失的會員，分析原因。

第二步、找出百分之20的優(yōu)質(zhì)會員

通過系統(tǒng)導出營收情況，篩選消費在前的優(yōu)質(zhì)會員，分析出那些流失掉的優(yōu)質(zhì)會員

第三步、積分抵現(xiàn)/新品通知

在一個月時間里給優(yōu)質(zhì)會員打電話，通知會員目前有多少積分，來店消費可以積分抵部分現(xiàn)金使用，以及最近店里上了一些新品，歡迎過來觀看等。

第四步、用心接待回頭客

用心服務客戶，客戶最終能夠感受得到。

第五步、活動評估

通過打電話通知顧客來店活動，分析效果，即時改進方案。

通過以上案例，我們還能衍生出很多類似的方案，比如說近半年高頻率消費的顧客，以及近半年沉睡的顧客進行差別營銷，在維護好老會員的同時，再招募新會員，實現(xiàn)客滿盈門。

想要更好的進行會員營銷管理，擁有一套適用的會員管理系統(tǒng)是有必要的，通過系統(tǒng)實現(xiàn)會員管理、電子優(yōu)惠券的發(fā)送、微信活動通知、會員消費數(shù)據(jù)分析等，更多詳情請在線/來電咨詢。