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什么是會員制營銷？

會員制營銷是企業(yè)以會員制形式發(fā)展顧客，并提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)化的營銷，提高顧客忠誠度和回頭率，增加企業(yè)長期利潤。

會員制營銷具體是指商戶通過發(fā)放會員卡的形式，讓持卡會員可以享受會員專屬福利，從而快速拓展客源、綁定忠實客戶。

在我們的日常生活中，會員制可以說無處不在：專賣店的貴賓卡、飯店的儲值卡、汽車服務(wù)的計次卡、美發(fā)店的會員卡等，同時也包括各類車友俱樂部、業(yè)主俱樂部、旅游VIP俱樂部、高爾夫俱樂部、書店書友會等，還包括銀行刷卡消費積分、超市消費積分等都屬于會員制營銷的范疇。

會員制營銷的意義：

世界營銷權(quán)威專家說：企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會為企業(yè)帶來100%的利潤！

會員制營銷的“20/80法則”：

20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。

如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？

會員制營銷模式：

一、留住客戶

與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，使他們轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。企業(yè)發(fā)起的會員制所提供的特定產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足這些忠誠客戶的長期需求。

二、吸引新的客戶

首先，會員制利益本身的價值會吸引其他消費者加入會員制。

其次，對會員制滿意的會員會口碑宣傳或者推薦朋友參與，從而吸引新的客戶加入。

三、建立強大的客戶數(shù)據(jù)庫

一個維護良好、可以持續(xù)記載最新信息的會員管理系統(tǒng)是企業(yè)最強有力的營銷工具，利用軟件可以發(fā)起各種營銷活動。因為只有在客戶成為會員時，他所提供的個人基本資料（如姓名、年齡、喜好等）以及購買行為（如喜愛的品牌、購買頻率、購買數(shù)量）都可以通過會員軟件查看。

四、數(shù)據(jù)營銷分析

通過會員軟件中多種客戶消費分析資料正好可以支持企業(yè)的其他部門，使研發(fā)部、產(chǎn)品營銷部等部門可以針對會員客戶的具體情況，進行進一步的溝通，以獲得更加寶貴的信息和意見。與會員的溝通能幫助企業(yè)找出現(xiàn)有產(chǎn)品存在的問題、需要被改進的領(lǐng)域以及他們對新產(chǎn)品的想法等，從而增加客戶需要的產(chǎn)品，進而增加盈利。

五、加強與會員的互動

創(chuàng)造與會員溝通的機會，加強與會員間的接觸。與借助廣告或郵件等大眾溝通方式相比，會員組織與會員之間的頻繁接觸可以形成更直接的、更個性化的溝通，這有助于會員對會員組織產(chǎn)生歸屬感。

采用會員制營銷方案，不管采用的是積分制、俱樂部會員制，還是長期優(yōu)惠的使用協(xié)議，其最終目的都是為了提升企業(yè)的效益和利潤，增加市場分額，從而使企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。