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鄭州高鐵站商務(wù)VIP廳正式簽約河南一卡易，從現(xiàn)在開始，如果您要乘高鐵出行，如果您是商務(wù)艙或者是英華融匯的會員，那么您將會體驗(yàn)到這樣的服務(wù)：

您通知服務(wù)中心，告知下午2點(diǎn)鐘要從鄭州出發(fā)到北京，當(dāng)您到達(dá)高鐵站檢票處時，已經(jīng)有服務(wù)人員取好票在此迎候；幫您拿著行李，安排您到商務(wù)VIP廳候車；因?yàn)槟臅T身份，服務(wù)人員為您端上了您最喜歡的藍(lán)山咖啡。

當(dāng)您第二天返回時，同樣有服務(wù)人員在列車外接您下車，高鐵站外已經(jīng)安排好了專車，送您到提前預(yù)定好的酒店入住。

高端商旅服務(wù)，以會員制的形式，在高鐵旅程的前中后每一個環(huán)節(jié)，都將開始全面提升服務(wù)質(zhì)量。

在鄭州高鐵站的會員制方案中，一卡易在以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)中發(fā)揮著不可替代的作用：

一、呼叫中心，會員專屬坐席

一卡易“呼叫中心”，可實(shí)現(xiàn)來電自動彈出顯示會員基本資料、顯示積分和儲值卡余額以及詳細(xì)的消費(fèi)記錄等信息，從而讓客服的服務(wù)有針對性，提升會員感受，讓會員倍感尊貴。

特色功能：

(1)來電自動彈出會員資料，包括基本資料、積分、儲值卡余額和詳細(xì)消費(fèi)記錄；

(2)自動錄音，方便界定各種責(zé)任糾紛；

(3)可對接400/800號碼；

(4)支持會員通過電話遠(yuǎn)程輸入密碼扣費(fèi)消費(fèi)；

(5)支持手機(jī)號、固定電話綁定，任一號碼來電都能識別；

(6)掛機(jī)短信通知：顧客來電掛機(jī)后，自動短信通知，強(qiáng)化品牌印象，

(7)優(yōu)惠券群發(fā)：自動記錄所有來電號碼，通過優(yōu)惠券群發(fā)，吸引其到店消費(fèi)。

二、數(shù)據(jù)實(shí)時同步，第一時間接到服務(wù)指令

當(dāng)服務(wù)中心確認(rèn)服務(wù)信息后，通過系統(tǒng)完成消費(fèi)操作，并將該指令同步到各服務(wù)終端，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、列車外后服務(wù)，租車、訂酒店支持聯(lián)盟服務(wù)接入

通過系統(tǒng)的聯(lián)盟模式，將租車服務(wù)商、訂酒店等城市商旅服務(wù)上整合進(jìn)來，共同為會員提供服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一站式、一體化的服務(wù)格局。

一卡易會員系統(tǒng)支持商家聯(lián)盟運(yùn)營，一個總部，多個業(yè)態(tài)的商家加入，既能保障服務(wù)的專業(yè)化，又避免了自建服務(wù)體系的巨大成本。

鄭州高鐵商務(wù)VIP廳接入后，相信將很快升級會員服務(wù)體系，一卡易系統(tǒng)的更多會員營銷和管理功能比如自助買單、在線預(yù)約、電子券裂變、積分兌里程等將會在服務(wù)體系中產(chǎn)生巨大價值！

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