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通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶深層次需求

究竟如何了解客戶需求？

油站可以通過錢客多惠油吧智慧油站系統(tǒng)，對(duì)自己油站的后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選整理，并進(jìn)行多方面的對(duì)比分析，以此來了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣。

比如客戶的加油頻次、加哪種油品、消費(fèi)過幾次、最近加油時(shí)間、是否有充值等。

這樣深層次的了解老客戶需求之后，我們可以對(duì)癥下藥，找到老客戶的真正需求，通過營銷手段，促進(jìn)他們進(jìn)站消費(fèi)。

對(duì)于老客戶設(shè)置針對(duì)性優(yōu)惠

顧客追求的永遠(yuǎn)是客戶自己的利益，包括老客戶。設(shè)置針對(duì)于老客戶的優(yōu)惠，這點(diǎn)其實(shí)就是在利用人的占便宜心理，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)，自己作為老客戶，可以享受到別人享受不到的優(yōu)惠時(shí)，就會(huì)有種占便宜心理，仿佛自己不使用這一優(yōu)惠就虧了。

利用客戶的這種心理，我們可以提高用戶的轉(zhuǎn)化率，所以在針對(duì)老客戶發(fā)放優(yōu)惠的時(shí)候，一定要注明是針對(duì)于老客戶專享的優(yōu)惠。

具體的優(yōu)惠活動(dòng)沒有固定的形式，發(fā)放折扣券、非油商品組合優(yōu)惠、加油贈(zèng)送、充值贈(zèng)送、老客戶專屬禮包等都可以，看油站具體情況；想要提高老客戶的參與性，邀請(qǐng)好友、關(guān)注有禮、加油抽獎(jiǎng)、搶紅包等都是不錯(cuò)的方式；對(duì)于會(huì)員來說，積分商城、會(huì)員日優(yōu)惠、會(huì)員專屬禮等也是很好的營銷活動(dòng)。

除此之外，會(huì)員等級(jí)優(yōu)惠也是抓住老客戶的一種方式。油掌柜智慧油站系統(tǒng)可以幫助油站建立會(huì)員成長體系，不同等級(jí)的會(huì)員，對(duì)應(yīng)的是不同的會(huì)員優(yōu)惠以及會(huì)員積分規(guī)則等。

會(huì)員等級(jí)越高，折扣越大，這一方面促進(jìn)老客戶進(jìn)一步消費(fèi)，另一方面也刺激新客戶加入會(huì)員。 

打好油品與非油品組合拳

除了針對(duì)性的營銷活動(dòng)，油站還需防止客戶被“挖角”。因此在競爭過程中必須向客戶提供比競爭對(duì)手具有更多附加價(jià)值的產(chǎn)品，這樣才能提高老客戶滿意度并提高老客戶的黏性。

因此，不僅僅是客戶表現(xiàn)出來的需求，加油站還要深入了解客戶的潛在需求，針對(duì)需求提出解決方案，更好的滿足客戶。

例如，加油站在居民住宅區(qū)，那么日常生活用品、米面糧油是他們的“硬性需求”，如此油站的便利店里這些商品就必不可少。這一類非油商品可以結(jié)合油品做組合消費(fèi)，比如油品消費(fèi)到一定額度，可以贈(zèng)送便利店商品券等。

又或者加油消費(fèi)滿指定額度后可以贈(zèng)送一張精洗車券，或者商場折扣券、餐飲券等，這些與周邊產(chǎn)業(yè)聯(lián)合起來的異業(yè)合作讓原本只是想加油的客戶在不多交一分錢的情況下，享受了超出他們預(yù)想的免費(fèi)增值服務(wù)，這樣不僅增加了油站的價(jià)值與吸引力，還比競爭對(duì)手多出了附加價(jià)值服務(wù)，提高了油站的競爭力。

除了異業(yè)合作，以情感服務(wù)為基礎(chǔ)點(diǎn)的優(yōu)惠活動(dòng)也是抓住老客戶的重要方式。

給客戶發(fā)送生日特殊優(yōu)惠、節(jié)假日優(yōu)惠、油價(jià)調(diào)整提醒等，這些看似刷新存在感的行為其實(shí)是讓老客戶覺得自己得到了足夠的重視，增強(qiáng)了客戶黏性，促進(jìn)客戶到站消費(fèi)。