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“從經(jīng)營(yíng)油品延伸到經(jīng)營(yíng)會(huì)員”，這是成品油行業(yè)發(fā)展至今，越來(lái)越被油站管理者看重的一個(gè)問(wèn)題。

有人說(shuō)，加油站最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)就是客戶資源，更確切的說(shuō)應(yīng)該是忠誠(chéng)客戶資源。有油站做過(guò)統(tǒng)計(jì)，15%的忠誠(chéng)客戶貢獻(xiàn)油站超過(guò)50%的利潤(rùn)收入。

這也是為什么越來(lái)越多的油站開(kāi)始重視會(huì)員的經(jīng)營(yíng)，告別傳統(tǒng)的粗放式管理運(yùn)營(yíng)、而向更加精細(xì)的深度運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

受地理位置、輻射范圍等因素的影響，某種意義上加油站客戶數(shù)量是受限的，那么培養(yǎng)和維護(hù)客戶忠誠(chéng)度顯得尤為重要。

如何提高油站會(huì)員忠誠(chéng)度？下面幾個(gè)方法教給你。

設(shè)置會(huì)員等級(jí)，給予車主等級(jí)價(jià)值

很多商家在做會(huì)員制營(yíng)銷的時(shí)候，都會(huì)對(duì)會(huì)員進(jìn)行會(huì)員等級(jí)劃分，像白銀會(huì)員、黃金會(huì)員、鉑金會(huì)員、鉆石會(huì)員、合伙人會(huì)員等。

會(huì)員等級(jí)的有效設(shè)置，對(duì)于消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)，是雙贏的。

對(duì)于加油站，油站管理者設(shè)置會(huì)員等級(jí)，可以為后期數(shù)據(jù)分析做準(zhǔn)備、為針對(duì)性服務(wù)做鋪墊、為開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷提供便利；作為車主，會(huì)員等級(jí)設(shè)置可以體現(xiàn)其等級(jí)的價(jià)值和優(yōu)越性，也可以使車主

更好的享受油站提供的專屬服務(wù)，提高忠誠(chéng)度。

設(shè)置會(huì)員日，體現(xiàn)會(huì)員尊貴身份

會(huì)員日幾乎是所有設(shè)置了會(huì)員管理及忠誠(chéng)度計(jì)劃的企業(yè)都會(huì)去做的一個(gè)營(yíng)銷手段。

會(huì)員日，顧名思義，是針對(duì)具有會(huì)員身份的人，固定的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行名正言順的會(huì)員營(yíng)銷的活動(dòng)日。

對(duì)于滿足消費(fèi)者日常需求的加油站來(lái)講，實(shí)行會(huì)員日更是一條極為有效的營(yíng)銷策略。

加油站有效的會(huì)員日營(yíng)銷不僅僅是一個(gè)憑會(huì)員卡折扣的問(wèn)題，還需要針對(duì)會(huì)員群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)符合其需求的促銷活動(dòng)，一方面提升會(huì)員價(jià)值，另一方面通過(guò)活動(dòng)吸引更多車主加入成為會(huì)員。

積分兌換讓客戶“上癮”

在商品越來(lái)越同質(zhì)化的今天，加油站同質(zhì)化的程度更高。所以，不斷給車主輸出有價(jià)值的“獎(jiǎng)勵(lì)”，才能吸引車主，留住車主，進(jìn)而持續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)。

給會(huì)員的各種消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)中，最吸引人也最具持久性的就是消費(fèi)積分。

積分是一種成長(zhǎng)手段，通過(guò)積分疊加，讓會(huì)員用戶深刻感受到自己的價(jià)值在提升，就像游戲中的等級(jí)一樣，一邊打怪獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，一邊等級(jí)越高，積分可以購(gòu)買裝備提升等級(jí)。

充值得積分、分享得積分、轉(zhuǎn)發(fā)得積分、消費(fèi)得積分……積分抽獎(jiǎng)、積分商城、積分抵現(xiàn)金、積分兌好禮……積分玩法的多樣性，也讓客戶在積分兌換中“上癮”，多重價(jià)值增加客戶粘性，提升忠誠(chéng)度。

吸引會(huì)員充值，有效提高復(fù)購(gòu)

在提高會(huì)員忠誠(chéng)度的各項(xiàng)策略中，讓會(huì)員充值是最直接最有效的方法。

車主在油站進(jìn)行會(huì)員充值，就意味著他的復(fù)購(gòu)率在一定時(shí)間內(nèi)是有保障的，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，其忠誠(chéng)度也極高。

問(wèn)題的關(guān)鍵是，油站如何有效吸引車主進(jìn)行會(huì)員充值。

充值是否有贈(zèng)送？

辦理加油卡有沒(méi)有額外優(yōu)惠？

加油卡會(huì)員有沒(méi)有專享福利？

持卡加油是否價(jià)格更低？

這些都是影響車主是否決定充值的因素，所以一座油站除了服務(wù)態(tài)度、油站形象、油品質(zhì)量等固定價(jià)值外，個(gè)性化、多樣化的會(huì)員充值營(yíng)銷活動(dòng)必不可少。

油站加油卡會(huì)員的存量、增量和活躍情況，是衡量一座加油站是否有持續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)，也是很多加油站的立身之本。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)我們知道了會(huì)員等級(jí)、會(huì)員日、會(huì)員積分、會(huì)員充值可以提高會(huì)員忠誠(chéng)度后，就可以通過(guò)這些手段，借助有效策略，達(dá)到油站會(huì)員忠誠(chéng)度提升的目的。

智慧油站會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，擁有完整的會(huì)員粘性、會(huì)員忠誠(chéng)度提升落地方案，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)一鍵設(shè)置。

同時(shí)針對(duì)油站不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)、不同會(huì)員屬性，提供多樣化、定制化會(huì)員營(yíng)銷方案。