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經(jīng)濟(jì)水平提高，人們的消費(fèi)觀念升級(jí)，美業(yè)市場(chǎng)越來越大。

然而由于行業(yè)門檻低，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者越來越多，且身在信息時(shí)代的人們愈發(fā)“精明”，拓客成為了美業(yè)的一大難題。

美業(yè)發(fā)展困境

在解決拓客問題前，我們要先了解問題。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)今多數(shù)美業(yè)同行都面臨著以下幾個(gè)困境：

第一，客戶到店率低，新顧客開發(fā)難。

第二，服務(wù)人群及影響力難以突破。

第三，美業(yè)市場(chǎng)上，產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，營(yíng)銷越來越難做。

為突破以上困境，各美業(yè)店鋪采取了各種措施，導(dǎo)致人員、營(yíng)銷成本不斷上升，到店率卻提不上去，由此形成了一個(gè)困境閉環(huán)效應(yīng)。

消費(fèi)決策現(xiàn)狀

通過深層次的分析，我們發(fā)現(xiàn)美業(yè)發(fā)展困境出現(xiàn)的根源是時(shí)代消費(fèi)主力改變，而產(chǎn)生了不同的消費(fèi)需求。

同時(shí)，在時(shí)代發(fā)展下，影響這些群體消費(fèi)決策的因素也發(fā)生了改變。

01決策開始趨向社交化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得消費(fèi)者成為互聯(lián)網(wǎng)的一份子，他們都有自己的微信群、線上社交圈，行為開始漸漸趨向群體化，消費(fèi)角色也開始依賴社交種草、推薦等形式。

02口碑選擇明顯

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的思考快速而活躍，尤其在社會(huì)化電商的大范圍滲透下，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)多來自產(chǎn)品的口碑而不是搜索。

用戶決策過程的一系列變化，使得美業(yè)店家必須同時(shí)重視產(chǎn)品的宣傳與口碑。

03消費(fèi)升級(jí)的美業(yè)營(yíng)銷

從美業(yè)發(fā)展困境與消費(fèi)者決策過程的現(xiàn)狀，我們可以看出在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)特點(diǎn)發(fā)生了巨大變化。

因此，美業(yè)的拓客營(yíng)銷應(yīng)結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，在做好產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)字來傳播影響力。

這樣不僅能降低顧客成本，形成快速的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋效應(yīng)，還能達(dá)到拓客營(yíng)銷的目的，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

1給顧客制造更多消費(fèi)機(jī)會(huì)，使其購(gòu)買更便利

所謂不讓我經(jīng)常出現(xiàn)，怎么能讓你記住我？不讓你能隨時(shí)找到我，怎么能幫助你解決需求？不管是互聯(lián)網(wǎng)廣告，還是社交互動(dòng)平臺(tái)，保持在顧客眼前的出現(xiàn)率很重要，讓他們能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和找到你。這不但是一種有效推廣和留存客戶的方式，還能通過用戶分享和轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)現(xiàn)客戶裂變。

2展示品牌，制造品牌效應(yīng)

美業(yè)店鋪通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造自身專屬的品牌形象，還能借此機(jī)會(huì)展示店面活動(dòng)、項(xiàng)目、產(chǎn)品、店員形象等，在線打造和提升店面的品牌影響力。網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)能讓客戶了解產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)劣，也便于商家及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和改善，從而挽回更多的邊緣客戶。同時(shí)，這些評(píng)價(jià)可以產(chǎn)生一個(gè)口碑效應(yīng)，幫助用戶來做決策。

這種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基因是從品牌營(yíng)銷、用戶社群經(jīng)營(yíng)、客戶管理到O2O的一個(gè)全網(wǎng)獲客和朋友圈口碑營(yíng)銷，每一個(gè)都是可以觸及消費(fèi)者的一個(gè)數(shù)字化入口。

做好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，不但能實(shí)現(xiàn)拓客，還能更好的幫助店面實(shí)現(xiàn)效率管理，讓美業(yè)店面實(shí)現(xiàn)在線經(jīng)營(yíng)，使服務(wù)完成線上和線下的結(jié)合。

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