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我有個(gè)朋友，開了一個(gè)寵物店，最近在朋友圈賣貓狗，生意不錯(cuò)。

“如果用公眾號(hào)賣（貓狗），是不是可以多賣一些？”他了解到其他成功的寵物代理的模式，覺得應(yīng)該從朋友圈營(yíng)銷轉(zhuǎn)向公號(hào)營(yíng)銷。“但怎么弄，我完全沒有概念”。

我和他說(shuō)，公號(hào)營(yíng)銷和朋友圈營(yíng)銷的關(guān)鍵區(qū)別，就是前者需要你積累更多有價(jià)值的內(nèi)容、并圍繞內(nèi)容產(chǎn)生更多相關(guān)服務(wù)，建立個(gè)人公號(hào)（品牌）特色。

他似懂非懂地問，“是不是在網(wǎng)上轉(zhuǎn)些雞湯文章來(lái)，就有內(nèi)容了？” 

我說(shuō)，這種辦法不是不行，但想要快速打造一個(gè)有銷售力和競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人公號(hào)/品牌，得靠一個(gè)秘密武器，那就是

 100個(gè)種子用戶計(jì)劃 

今天的這篇文章，我就和你圍繞100個(gè)種子用戶計(jì)劃，探討下面幾個(gè)問題：

1、什么是“100個(gè)種子用戶計(jì)劃”，它有什么用？

2、怎樣做種子用戶回訪，如何列回訪問題清單？

3、怎樣根據(jù)回訪結(jié)果，提升產(chǎn)品和服務(wù)？

下面我來(lái)逐一拆解。

1、什么是“100個(gè)種子用戶計(jì)劃”

所謂100個(gè)種子用戶計(jì)劃，其實(shí)就是把頭100個(gè)消費(fèi)你的顧客，當(dāng)作種子，精心培養(yǎng)和服務(wù)。

你需要定期做好客戶回訪，把握客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)、心態(tài)和需求，并對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整、升級(jí)和打磨。

對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)領(lǐng)域而言，客戶回訪都是非常重要的工作。尤其是前100個(gè)客戶。

因?yàn)樗麄兪悄阍籍a(chǎn)品的首批用戶，他們購(gòu)買了你不成熟的產(chǎn)品，但他們的意見和想法，卻代表市場(chǎng)真實(shí)需求，為你指明產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)方向，以打造更完美的，適合1萬(wàn)人、甚至100萬(wàn)人的產(chǎn)品。

它本質(zhì)上是會(huì)員營(yíng)銷中最核心的工作。只要你想從同一個(gè)客戶身上追加更多銷售，你必須學(xué)會(huì)這種正確的會(huì)員營(yíng)銷。

具體而言，回訪種子用戶，可以怎樣幫助提升成交率？

首先，洞察需求

通過電話或者面談回訪，你能夠了解到你的客戶用目前的狀況，包括他為什么消費(fèi)你的產(chǎn)品，想要解決什么問題。他的需求有可能是你未曾聽過的，甚至和你原來(lái)的想象完全相反的。 

如果有好幾個(gè)用戶同時(shí)表達(dá)了相同的新訴求，證明這個(gè)問題非常關(guān)鍵，只要針對(duì)性地調(diào)整好產(chǎn)品，提前解決用戶疑惑，產(chǎn)品的成交必然有顯著的提升。

第二，形成口碑

一般而言，如果消費(fèi)過后，賣家主動(dòng)打電話詢問情況，并定期做跟蹤回訪，或者有問題及時(shí)作出反饋，這樣的服務(wù)想必會(huì)給買家留下很好的印象。 

這樣買家必然愿意向身邊朋友推薦你，有助于口碑的形成，從而提升成交率。

第三，提煉案例

將相熟友好用戶的故事提煉成案例，表現(xiàn)這個(gè)用戶在你這里擁有過愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，或者通過消費(fèi)成功地解決了什么問題。

把這些案例提煉出來(lái)，放到產(chǎn)品宣傳當(dāng)中，自然會(huì)引起很多新用戶共鳴，對(duì)快速促進(jìn)新交易也有積極幫助。

2、怎樣做種子用戶回訪？

那么，回訪這個(gè)事情究竟要這樣開始做呢？

拿寵物生意而言，我建議我的親戚，可以這樣回訪客戶：

回訪方式：

1、首先通過電話，而不是微信文字或語(yǔ)音進(jìn)行回訪。畢竟語(yǔ)音對(duì)話可以傳達(dá)更多信息，節(jié)省時(shí)間。

2、在2-3次電話回訪、建立信任后，爭(zhēng)取上門回訪，可以看到更多真實(shí)的養(yǎng)寵案例，獲得更多額外的信息。

回訪內(nèi)容：采用固定的問題列表，讓你系統(tǒng)地詢問、探尋客戶需求。

1、感謝您在我這里購(gòu)買了寵物。寵物對(duì)家里的環(huán)境還適應(yīng)么？

2、請(qǐng)問您家里有多少人？他們對(duì)寵物的適應(yīng)程度如何？

3、可以分享一下寵物最近的照片嗎？

4、目前寵物的養(yǎng)育情況如何？ 寵物的精神、食欲、運(yùn)動(dòng)、毛色、排泄等各方面表現(xiàn)如何？

5、有什么好玩有趣的寵物故事可以分享一下？

6、有哪些養(yǎng)寵難題、疑問和計(jì)劃之外的困難么？

7、……

按照這個(gè)問題清單進(jìn)行提問，做到大概每3個(gè)月回訪一次。其中第3-6條問題可以反復(fù)提問。

建議利用excel表格，把用戶的名字、電話、以及每次回答的答案記錄下來(lái)，圖片也用文件夾保存下來(lái)。

這樣，你的回訪記錄通過日積月累，就擁有相當(dāng)詳盡的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)了，你做得越久，對(duì)市場(chǎng)的把握和發(fā)展就會(huì)越來(lái)越清晰，你針對(duì)客戶開展的活動(dòng)和推廣就會(huì)越來(lái)越有效。

而這些，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根本不會(huì)知道，看都看不到，更加抄不來(lái)。

3、根據(jù)回訪結(jié)果，怎樣提升產(chǎn)品服務(wù)？

上述提問清單的最后一條，是最為關(guān)鍵的。因?yàn)樗宫F(xiàn)的，其實(shí)就是客戶未被滿足的需求，也就是你的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

寵物主常見疑問一

“ 貓砂品種千千萬(wàn)萬(wàn)，不知道哪種才最適合我家主子？？”

很多人在寵物店購(gòu)買貓，必然會(huì)送貓砂盆，但是很少會(huì)送貓砂。實(shí)際上，貓砂有幾十個(gè)種類上千個(gè)品牌，常見的豆腐砂、松木砂、膨潤(rùn)土和水晶砂，各有各的特色，再加上不同香味、顆粒。

對(duì)于每個(gè)養(yǎng)貓人而言，要挑選到合適自己貓使用和自己環(huán)境需求的，如果全部試一遍，估計(jì)要花上幾百、幾千元。

遇到這個(gè)問題，你會(huì)怎樣做出反應(yīng)呢？

你可以購(gòu)入十多個(gè)常見的貓砂產(chǎn)品，然后進(jìn)行分裝，每種一小袋供買家購(gòu)買試用。一個(gè)貓砂福袋里，可以提供5種貓砂產(chǎn)品體驗(yàn)，這樣，寵物主就能在快速且經(jīng)濟(jì)的條件下，找到合適的產(chǎn)品。

你也可以給在你這里買貓的人，免費(fèi)送1-2小袋試用。

各種貓（狗）糧、罐頭、零食等，同樣適用。

寵物主常見疑問二

“ 有哪些質(zhì)量好又超劃算的玩具，給我主子消遣用？？”

除了吃喝，寵物主每年都要花很多錢在玩具上?？墒怯行┩婢?，雖然是幾十上百的進(jìn)口產(chǎn)品，結(jié)果玩兩下就壞了。

有些只是幾塊錢的小玩意，卻沒想到可以玩上幾個(gè)月，性價(jià)比超高，急需推薦。

遇到這個(gè)問題，你會(huì)怎樣做出反應(yīng)呢？

你可以在用戶回訪時(shí)，主動(dòng)問及用戶的寵物都在玩什么玩具，有什么推薦，有哪些坑爹。這樣你就有了大量的數(shù)據(jù)。只要你整理一下，就能形成一篇寵物玩具實(shí)用指南，指導(dǎo)用戶明智地選購(gòu)產(chǎn)品。

然后你自己在商城，就可以銷售這些眾人熱推的產(chǎn)品，相信產(chǎn)品能夠輕松賣脫銷。

寵物主常見疑問三

“ 主子生病了，怎么辦？”

寵物一旦生病，由于不會(huì)說(shuō)話、不會(huì)表達(dá)，在病情初期幾乎發(fā)現(xiàn)不了；一旦發(fā)現(xiàn)就已經(jīng)是中晚期了，要治愈所花費(fèi)的成本很高，寵物遭受的痛苦也更大。因此，做好寵物的保健，保障他們的身體健康，意義非凡。

可是網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于寵物健康的信息都不怎么準(zhǔn)確，各種疾病防治工作也不知道怎么開展，每個(gè)寵物主都會(huì)問，怎樣科學(xué)養(yǎng)寵物，才能保障寵物擁有健康的生活？

遇到這個(gè)問題，你會(huì)怎樣做出反應(yīng)呢？

你的第一個(gè)想法，也許是轉(zhuǎn)載一些關(guān)于動(dòng)物健康的文章，放在你的公號(hào)。但其實(shí)不會(huì)幫助你的公號(hào)建立特色。

我建議你可以考慮聯(lián)手知名的寵物醫(yī)院，請(qǐng)來(lái)寵物醫(yī)生開設(shè)專欄，分享最多動(dòng)物中招的病例，以及在日常怎樣科學(xué)養(yǎng)護(hù)。

由于本地的寵物醫(yī)生擁有多年的經(jīng)驗(yàn)和豐富的病例，他們提供的內(nèi)容，是非常具有指導(dǎo)意義的。與他們合作，你的公號(hào)漲粉會(huì)變得非常簡(jiǎn)單：

1、邀請(qǐng)寵物醫(yī)生在你的公號(hào)開專欄、或者做直播、問答，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸粉

2、和寵物醫(yī)院合作，在你公號(hào)預(yù)約服務(wù)，可以享受一定優(yōu)惠，通過服務(wù)吸粉

3、組織線下寵物沙龍，每位寵物主人收費(fèi)100-200元，你去訂場(chǎng)地和付費(fèi)邀請(qǐng)寵物醫(yī)生到場(chǎng)分享，通過活動(dòng)吸粉

如果順利，按照這個(gè)“客戶回訪-推出、升級(jí)服務(wù)”的模式，你公號(hào)提供的產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)，就會(huì)非常成熟，你的公號(hào)也將是一個(gè)非常有價(jià)值的公號(hào)，并聚集了大批精準(zhǔn)的寵物用戶。

因?yàn)閾碛写笈脩簦@時(shí)你的盈利點(diǎn)又多了一個(gè)，那就是廣告贊助。有大量的寵物用品公司會(huì)找到你，為你提供產(chǎn)品，幫他們進(jìn)行推廣

你可以在客戶回訪的時(shí)候，贈(zèng)送產(chǎn)品，幫廠家收集試用體驗(yàn)，你還可以直接銷售這些產(chǎn)品，獲得利潤(rùn)。

課題小結(jié)

如果建個(gè)公眾號(hào)只是賣寵物，那么用戶買完就會(huì)把你刪掉，你無(wú)法做任何二次營(yíng)銷。

但如果你提供的是一條龍買寵、養(yǎng)寵服務(wù)，那么用戶就不會(huì)輕易把你刪掉，而你賺取的利潤(rùn)，是賣一只寵物的十倍、甚至百倍，并且這個(gè)錢，是在同一個(gè)用戶身上不斷賺取的。要知道，獲取一個(gè)用戶的成本很高，所以反復(fù)營(yíng)銷一個(gè)老客戶，比不斷開發(fā)新用戶的壓力小很多。

怎樣充分把握老用戶需求？這就需要充分的會(huì)員營(yíng)銷，徹底執(zhí)行這個(gè)100個(gè)種子會(huì)員計(jì)劃，可以幫助你充分了解用戶信息和真實(shí)需求，按照這個(gè)需求去開發(fā)產(chǎn)品、升級(jí)服務(wù)，自然容易獲得更多成交和認(rèn)可，對(duì)于漲粉、提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，都有著非常積極和實(shí)際的作用。

以本文為例，相比于原來(lái)只想在公眾號(hào)賣活體貓狗的方案，通過回訪客戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多用戶需求，根據(jù)這些需求去設(shè)計(jì)微信營(yíng)銷矩陣，就會(huì)有以下全新的方向，盈利空間十倍增長(zhǎng)：

公號(hào)提供的內(nèi)容和服務(wù)：

1、原創(chuàng)內(nèi)容：待售活體寵物圖文介紹、已購(gòu)寵物生活介紹（案例）、寵物用品測(cè)評(píng)、寵物科學(xué)養(yǎng)護(hù)知識(shí)、知名寵物醫(yī)生專欄（或直播、問答）

2、產(chǎn)品銷售：活體寵物銷售，貓砂福袋，貓狗糧、零食福袋，熱銷玩具銷售

3、服務(wù)提供：預(yù)約醫(yī)院服務(wù)（疫苗、絕育、體檢等）

4、活動(dòng)組織：線下寵物沙龍

5、廣告贊助：各種寵物用品、食品軟文推廣、試用測(cè)評(píng)

說(shuō)了這么多，如果結(jié)合會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)應(yīng)用，將會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接公眾號(hào)，顧客購(gòu)物有消費(fèi)通知，對(duì)于會(huì)員營(yíng)銷更加便利。