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目前，很多藥店都在做會(huì)員，但最常用的就是積分，然后有了積分后，會(huì)員怎么通過積分來實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠還不明朗，有的可以說是做了會(huì)員跟沒做會(huì)員一樣，顧客沒有享受到真正的實(shí)惠，即使下次有購買藥店需求，也不一定會(huì)想到你的店。店內(nèi)沒有合理的員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工推薦顧客開會(huì)員卡的積極性也不高。

想要進(jìn)行有效的會(huì)員管理，第一步是要將會(huì)員相關(guān)成長數(shù)據(jù)與店員利益密切掛鉤，此舉能形成良好的激勵(lì)氛圍，基層店員也更樂意開展會(huì)員的維護(hù)工作。但會(huì)員管理考核機(jī)制中店員與管理者考核的維度應(yīng)有所不同。

1.會(huì)員數(shù)據(jù)成長與店員利益掛鉤

基層店員激勵(lì)機(jī)制，考核方案根據(jù)指標(biāo)而定。

2.會(huì)員指標(biāo)考核與管理人員利益掛鉤

如何有效進(jìn)行會(huì)員管理，不單是基層藥店店員需要思考的問題，更是整個(gè)連鎖企業(yè)的職責(zé)，包括公司管理層領(lǐng)導(dǎo)人員。管理層員工作為整個(gè)連鎖的中流砥柱，企業(yè)該如何采取令他們滿意的考核方法呢?

1.會(huì)員分眾管理：

按會(huì)員忠誠度、按年齡、人群、工作性質(zhì)、疾病、所屬區(qū)域、線上線下、貢獻(xiàn)度等進(jìn)行分類管理挖掘顧客細(xì)分需求的方法。

2.會(huì)員分級(jí)營銷：

①廣義的分級(jí)營銷是根據(jù)不同會(huì)員的不同消費(fèi)水平及消費(fèi)需求，有針對(duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng)，促進(jìn)單品/品類銷售。

②狹義是根據(jù)會(huì)員貢獻(xiàn)度分析，評(píng)估會(huì)員的消費(fèi)額貢獻(xiàn)、消費(fèi)頻次貢獻(xiàn)、利潤貢獻(xiàn)等分級(jí)并對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員實(shí)施不同的營銷方案。

無論是分眾管理還是分級(jí)營銷，前提條件都是建立真實(shí)有效的數(shù)據(jù)庫，并在數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)庫分眾營銷是高性價(jià)比、精準(zhǔn)出擊的高級(jí)營銷技術(shù)。例如：很多藥店都在做減肥瘦身品類促銷活動(dòng)，但效果卻相差甚遠(yuǎn)，究其原因就是沒有開展分眾營銷。減肥產(chǎn)品僅適合中青年愛美或者關(guān)注建康體型的男女，老年人、青少年兒童、身體偏瘦者屬于編外人員。

如何精準(zhǔn)推送?首先從數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)出過去購買過減肥藥的人群，確定顯性需求名單;再從會(huì)員檔案庫里，調(diào)取在填寫申請(qǐng)表時(shí)表示對(duì)減肥瘦身感興趣的人，或歷史登記進(jìn)店顧客中體型與身高比例失調(diào)者，確定隱性需求名單，去掉重合的信息，就是目標(biāo)人群。

另外，應(yīng)該投入精力與資源去研究會(huì)員數(shù)據(jù)庫的分眾營銷，糖尿病患者、更年期人群都是非常容易實(shí)施分眾營銷的目標(biāo)群體，投入最小但是成效最高。

現(xiàn)藥店間競爭大，各種活動(dòng)頻繁轟炸的同時(shí)，門店間促銷活動(dòng)同質(zhì)化現(xiàn)象多見，導(dǎo)致營銷活動(dòng)失去了明顯的針對(duì)性和目的性，會(huì)員顧客對(duì)活動(dòng)一次比一次不滿意甚至抵觸，失去會(huì)員也就在情理之中。所以，精準(zhǔn)出擊才能通過滿足顧客的需求換來顧客滿意度和增加黏性，從而減輕會(huì)員維護(hù)的難度。

總之，會(huì)員營銷體系是一個(gè)系統(tǒng)的管理工作，需要一套專業(yè)的多啦啦會(huì)員管理軟件，配合使用，做好會(huì)員營銷，會(huì)員數(shù)據(jù)分析。