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傳統(tǒng)零售走向新零售有一個非常重要的標志，即每個新零售商都要在某種程度上轉型為數(shù)據(jù)公司，以實現(xiàn)對消費者的可識別，可觸達、可洞察、可服務，才有可能談新零售。

零售商依托大數(shù)據(jù)的會員管理，有助于商家在第一時間獲取消費者信息，培養(yǎng)消費者的忠誠度，穩(wěn)定核心消費群體，加強商家同消費者之間的密切互動，打造商家和消費者之間的“強關系”，提高企業(yè)服務力，做到對消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務。

會員管理并不是一個新命題，許多傳統(tǒng)零售商也在做，但卻問題叢生——

對于線上會員管理，不夠高效，難以實現(xiàn)對會員的清晰畫像，進而也就無法做到精準推送與精準營銷；對于線下會員，商家大多還停留在傳統(tǒng)的會員管理方式上，效率較低，缺乏突破，對會員沒有充分的吸引力。比如不少線下商家采取的會員積分卡制度，單純積分，對消費者而言可謂是雞肋式手段，食之無味棄之可惜。這種做法不僅費時費力，更談不上做到對會員的精準營銷，以刺激他們迅速做出消費決策。

再者，新零售時代背景下，線上線下融合已經成了不容阻擋的趨勢，傳統(tǒng)的單一渠道的會員管理已經無法適應新時代的要求。而基于大數(shù)據(jù)的新型CRM會員管理系統(tǒng)，能夠有效對全渠道會員進行分門別類而又融合統(tǒng)一的管理，進而做到信息分類推送，實現(xiàn)精準營銷。同時，營銷效果還能夠實現(xiàn)即時查看，有助于商家實時全面掌握全渠道的經營狀況。

1、支付即成為會員

傳統(tǒng)線下門店，獲取會員信息或會員登記相當煩瑣，浪費人力物力，導致獲取會員的成本很高，更多情況是，顧客消費結賬之后便一走了之，杳無音信，同商家切斷了關聯(lián)。而支付會員系統(tǒng)則通過系統(tǒng)自帶的收款二維碼，讓支付的顧客直接變身為企業(yè)的會員，解決了線下門店會員獲取難的痛點。

會員管理系統(tǒng)還可以設計會員等級和相應的積分制度，僅僅憑借一個移動支付賬號，就能讓會員享受相應的積分折扣，省時省心。

2、為會員畫像

支付環(huán)節(jié)成為商家的一個重要流量入口后，會員帶來龐大的會員數(shù)據(jù)，如何深挖、全面分析好這些用戶數(shù)據(jù)是值得商家動動心思的。基于大數(shù)據(jù)的會員管理系統(tǒng)能夠將會員數(shù)據(jù)做好分類統(tǒng)計，分析并挖掘，最終形成會員畫像。

根據(jù)會員的消費頻率和消費金額、消費等級，可將會員劃分為新會員、老會員、休眠會員、粉絲級會員等清晰的會員分組及畫像，可以讓商家直觀地感受到關于會員的消費特征，及消費數(shù)據(jù)，最關鍵的是，商家針對不同的客戶進行分層級、分級別、分屬性的管理，便于售后的精準營銷和個性化會員管理。

3、精準的個性化營銷

有了精準分類的會員和清晰的會員畫像，商家就可實現(xiàn)對會員的精準推送與精準營銷，通過線上卡券派發(fā)、公眾號活動推送、線下門店宣傳海報，AD直投等多維度、多方式的個性化營銷手段，實現(xiàn)對目標消費者的精準觸達，為其呈現(xiàn)出他們最想要的產品、服務及優(yōu)惠信息，激起興趣，引流到店，促進購買。

此外，還可根據(jù)消費者過往的消費行為和消費偏好數(shù)據(jù)積累，來進行消費趨勢預測。

相對于以往的填鴨式、無區(qū)別的廣告轟炸，消費者其實更樂意接受個性化的營銷定制。據(jù)統(tǒng)計，有高達79%的消費者表示，如果商家能夠提供他們所需要的個性化服務，他們并不介意向商家提供一些個人信息，言外之意，對于商家的個性化營銷推送他們也是樂意接受的。比如，用戶A是一位標準的攝影發(fā)燒友，最常瀏覽的網站是“攝影愛好者論壇”。一天當他打開手機網站準備看看今天有什么新聞，卻被某攝影器材品牌店家發(fā)布在首頁的廣告迅速吸引。因為廣告上正是他關注的新款單反相機，于是他決定去店家看看。

而另有80%的消費者表示，如題商家能夠制定出真正適合自己的個性化方案，他們會增加消費頻率。比如消費者B和幾個朋友去聚餐，用餐完畢掃碼結賬時，支付完成頁面，有一張附近一家KTV的優(yōu)惠券，幾個人正愁沒有去處，于是當即決定去唱歌，皆大歡喜。

——文章摘自《小而美-新零售爆品法則》，想要深入了解可以購買這本書。

以前所說這些功能，多啦啦會員管理軟件都可以實現(xiàn)，歡迎咨詢，了解軟件功能。