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近幾年美業(yè)市場的潛力越來越大，行業(yè)的博弈也是相當(dāng)激烈，為了提高競爭力，眾多美容院會推出各種各樣的營銷活動來吸引顧客，顧客數(shù)量的充足才是美容院得以生存的資本。最為常見的方式就是讓顧客辦理會員卡，可以享受更多的折扣和優(yōu)惠。主要目的是鼓勵顧客進店消費，增加顧客進店頻率，加上美容師的專業(yè)得到認可，滿足了顧客的需求，就會形成穩(wěn)定的顧客群。說的容易做起來難，經(jīng)營多年的店，常到店顧客依然只有十個二十個，做活動時參與的顧客倒是不少，活動結(jié)束后再也不回店了，面對眾多的“沉睡顧客”如何才能讓她們回店是所有美容院最渴望的結(jié)果。

★ 客戶不回店的原因

★ 產(chǎn)品體驗沒達到自己想要的效果

★ 感受不好，員工服務(wù)意識差的影響

★ 美容院銷售壓單太強勢，心理壓力大

★ 項目過時不符合自己的需求，沒有感覺

★ 店里環(huán)境不好，沒有其他美容院的溫馨

★ 自己熟悉的美容師離職，依靠失去重心

★ 店里顧客稀少，缺乏信任和安全感

★ 員工專業(yè)度不夠，不能滿足顧客需求

★ 美容院活動太頻繁，顧客產(chǎn)生了判斷

針對以上問題，美容院必須引起重視，顧客都是帶著需求進店的，不管什么原因，不能輕易放棄任何一個顧客。大家都知道，拓展新顧客往往比維護老顧客要難得多，美容院如何激活沉睡顧客? 美容院休眠顧客激活方案：

一、喚醒沉睡顧客之前，先轉(zhuǎn)變店所有人的思想觀念，改變過去的思維方式，那就是放下，放下一切以銷售為中心的意識，以提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。

二、對于購買了項目而不到店的顧客，做好分析和梳理。 

三、按照1個月3個月6個月進行登記，顧客購買項目時間和反饋結(jié)果，總結(jié)原因，做出對應(yīng)。

四、美容院必須設(shè)立一個能夠成為主項的項目，新老顧客進店都是有需求的，效果的呈現(xiàn)是以顧客確認為結(jié)果；主項的目的不能以業(yè)績?yōu)橹?，而是以聚集人氣以粘連顧客為主。

五、低頭認錯至關(guān)重要，邀約之前，必須知道，顧客不回店的多種因素，都歸結(jié)于我們曾經(jīng)做錯了，曾經(jīng)因為我們的行為傷害過她們，所以，老板必須放下姿態(tài)，親自打電話；沒同意到店的顧客顧問第二天店長在打，最后美容師打電話，說話一定要誠懇，包括微笑都要坦誠。 

六、邀約的方式先由近到遠，目的是告訴顧客，我們店整體都改革了，表明老板和團隊的信心，就是要做區(qū)域的口碑店，不做任何銷售，言語必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

七、沉睡顧客回店之后，美容師只做服務(wù)，絕對不做任何銷售，以建立信任為基礎(chǔ)，需要顧客重新對店進行認知，顧客是有判斷力的，你的任何想法顧客都會通過你的言行來給予結(jié)果。

八、除了效果和服務(wù)需要加強之外，店面的環(huán)境感受必須要有重大改變，能夠讓進店顧客的心靈觸動，員工的思想認知決定了員工能否正能量的傳播店的經(jīng)營理念非常重要。

沉睡顧客的再次到店，除了消耗自己的產(chǎn)品之外，就是在疑惑中去印證美容院是否真的改革了，老板和員工是否值得再次信任和跟隨，這個時候，美容院必須做好以上幾點，才能建立信任到對店的認知，才能長期穩(wěn)定發(fā)展！