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美容院的生存一直在競爭中演繹著，從最初的品牌戰(zhàn)略到價(jià)格的趨勢，從項(xiàng)目的選擇和環(huán)境的改變，直到今天才真正的懂得了唯一不變的只有服務(wù)，可是由于曾經(jīng)的做法導(dǎo)致顧客的信任度越來越低，加上行業(yè)的不正當(dāng)競爭，新顧客進(jìn)店難成了頭等大事，想盡各種辦法和策略都見效甚微，如何才能真正的讓顧客源源不斷，最好的方法就是自主拓客，就是我們說的以老帶新，當(dāng)然必須做好以下幾個(gè)方面，才能做到盡善盡美。

1、經(jīng)營顧客喜歡的美容院

什么是顧客喜歡的美容院？進(jìn)店輕松自然、效果明顯、消費(fèi)透明無壓力！如果美容院只關(guān)注外表，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足顧客要求的，顧客進(jìn)店都有需求，能否長遠(yuǎn)留下來接受服務(wù)，取決于我們開店的經(jīng)營理念。

經(jīng)營理念是什么？是要讓每個(gè)進(jìn)店的顧客都滿意，讓每個(gè)進(jìn)店花錢的顧客都花的值得。只有顧客認(rèn)可了，才會源源不斷的進(jìn)店，進(jìn)店頻率多了，接受的服務(wù)次數(shù)就多了，服務(wù)次數(shù)多了，耗卡次數(shù)就多了。因此，美容院的經(jīng)營主要是效果認(rèn)證、感受服務(wù)和店鋪形象這三個(gè)因素；這也是顧客留下來的基本依據(jù)。

2、用特色項(xiàng)目來拓展客源

過去“酒香不怕巷子深”的理論被市場的發(fā)展趨勢變成了“酒香也要巧推銷”的局面。根據(jù)美容院的實(shí)際情況，開展具有本店特色的項(xiàng)目推廣活動，贏得顧客良好的口碑，是現(xiàn)代美容院拓展客源的一個(gè)必要途徑。雖然有的美容院經(jīng)營的品牌在電視、媒體大量做宣傳，但是問起顧客很多還是不知道的，可見近年來的媒體宣傳不在被人引人注目，偶爾增加的顧客也是老顧客介紹來的，但是和店里顧客飽和度相差甚遠(yuǎn)。

因此，對于美容院來說，最好的宣傳方式就是通過人與人的交流和溝通，才能達(dá)到我們想要的結(jié)果；傳播之前的最關(guān)鍵是我們必須樹立一個(gè)效果明顯、價(jià)格低廉、容易傳播的主項(xiàng)，只有這樣才能讓顧客建立認(rèn)知和信任，繼而是口碑的相傳和顧客的引流。

3、讓顧客形成群管理、組織化

通常情況下，美容院的固定客源每年遞增15%左右，這就要求做好顧客管理，顧客管理是美容院老板最頭疼的事，顧客進(jìn)店到離店是不能預(yù)知的，雖然很多公司都在做店務(wù)培訓(xùn)和客戶管理，實(shí)際做起來并不是自己想的那么簡單。做好顧客管理，主要核心是凝聚顧客的群體精神，讓顧客形成一種長期按時(shí)到店的習(xí)慣。

目前大多數(shù)美容院都是以區(qū)域內(nèi)的顧客為主，不定期地舉辦一些會員聚會、美容講座、服飾研究會、情感、婚戀交流會等，以此來加強(qiáng)顧客的粘性，收效甚微。 

如何才能輕松管理？一定要根據(jù)顧客的來源，把顧客分為群體小組，如果常到店顧客有150人，可以從顧客中選擇出10—15個(gè)互動性強(qiáng)的顧客來作為群頭，每人分管10個(gè)人，除了在物質(zhì)上給予群頭獎(jiǎng)勵(lì)外，也要從精神上揚(yáng)起來，讓群頭自愿來幫助我們管理客戶；這樣店里只要管理好群頭就可以了，既減輕了管理者的壓力，也能穩(wěn)定顧客的基數(shù)和增長。

4、體驗(yàn)卡拓展客源

越來越多的美容院都在使用體驗(yàn)卡或者友情卡來引客進(jìn)店，由于顧客被一次次的所謂免費(fèi)卡、抽獎(jiǎng)卡所傷害，導(dǎo)致顧客再也不相信美容師說的那些話；但是目前而言，體驗(yàn)式銷售是最有利最有效的方法。體驗(yàn)卡要求：大眾普及率高的項(xiàng)目一個(gè)（依據(jù)季節(jié)設(shè)立或特色項(xiàng)目）、次數(shù)不能少于5次（效果驗(yàn)證必須連貫并結(jié)合每次不同的話術(shù)）、員工短期都能操作的（易復(fù)制、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）、價(jià)格低廉（大眾都能接受的消費(fèi)）。