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張老足底，1999年創(chuàng)立于深圳，是一家以手、足按摩為一體，保健為主、治療為輔的專業(yè)足療連鎖機(jī)構(gòu)。創(chuàng)始人張孝忠?guī)煆拿?，利用全息理論形成手、足、耳三位一體的全息療法。現(xiàn)為全國(guó)足健法研究會(huì)會(huì)員，國(guó)家衛(wèi)生部承認(rèn)的首批“反射療法師”，多次被授予“全國(guó)反射療法推廣先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。張老足底發(fā)展至今在武漢、長(zhǎng)沙、湘潭、深圳、惠州、東莞等地已有近60家連鎖店，秉承正規(guī)、科學(xué)的企業(yè)宗旨為足底按摩正名，為人民健康服務(wù)。張老足底選擇借力多啦啦會(huì)員管理系統(tǒng)，走“張氏”特色O2O足療發(fā)展道路。

微信會(huì)員卡，線上線下大融合

一直以來(lái)，張老足底面向會(huì)員發(fā)放的會(huì)員卡為實(shí)體會(huì)員卡，僅有打折、積分等簡(jiǎn)單功能。而隨著“社交媒體”、“微信支付”等微營(yíng)銷功能的興起，微信不止是“聚用戶”，更是精準(zhǔn)高效自營(yíng)銷的代名詞。借力借勢(shì)求發(fā)展，多啦啦微信會(huì)員卡功能，幫助張老足底實(shí)現(xiàn)零制卡成本下會(huì)員招募與營(yíng)銷活動(dòng)。

1）打破“三公里”，線上線下會(huì)員招募

足療行業(yè)如同傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，具有線下三公里限制，而微信會(huì)員卡，則成功幫助張老足底打破三公里。首先，在店內(nèi)展示場(chǎng)景二維碼，吸引掃描注冊(cè)，將團(tuán)購(gòu)客源及線下到店消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為微信會(huì)員。其次，會(huì)員可在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)微信會(huì)員卡，利用有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)介紹，刺激會(huì)員轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)電子優(yōu)惠券可轉(zhuǎn)發(fā)朋友使用，通過(guò)會(huì)員挖掘更多的潛在客戶。

2）自媒體營(yíng)銷，會(huì)員互動(dòng)

多啦啦會(huì)員系統(tǒng)自帶微官網(wǎng)及微商城，幫助張老足底搭建線上自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。一方面借助微信做品牌宣傳、優(yōu)惠信息發(fā)布，同時(shí)張老足底可在微信自助發(fā)起微團(tuán)購(gòu)，會(huì)員還可在線預(yù)定服務(wù)，微信“約會(huì)”后到店享受服務(wù)即可。并且，會(huì)員還可以通過(guò)微信查詢積分、消費(fèi)記錄等會(huì)員信息，還可以微信儲(chǔ)值、禮品兌換優(yōu)惠券下載等，利用定位功能，在線查詢門店，一鍵導(dǎo)航到店消費(fèi)，帶給會(huì)員不一樣的體驗(yàn)。

另一方面，多啦啦會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)具有刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤等在線互動(dòng)游戲，張老足底可借助趣味小游戲，增強(qiáng)與會(huì)員之間的互動(dòng)性，使品牌與會(huì)員之間時(shí)時(shí)“親密接觸”，為下一次消費(fèi)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

回籠資金，黏合消費(fèi)有絕招

1）儲(chǔ)值返贈(zèng)分期返還，拉長(zhǎng)消費(fèi)周期，有效防流失

健康是最大的投資，進(jìn)而足底按摩，屬于經(jīng)常性消費(fèi)，張老足底擁有大批量固定長(zhǎng)期消費(fèi)的顧客，為更好的服務(wù)于新老顧客，借助多啦啦特推出儲(chǔ)值1000贈(zèng)送600（六個(gè)月分期返還）的活動(dòng)。一方面利用大額返贈(zèng)吸引會(huì)員儲(chǔ)值，幫助張老足底回籠資金，另一方面返贈(zèng)月月有，有效的黏合會(huì)員，提高會(huì)員消費(fèi)頻次的同時(shí)防止客戶流失。

2）消費(fèi)套餐，用“省錢”的方式賺大錢 

足療行業(yè)收費(fèi)方式一般為消費(fèi)項(xiàng)目與計(jì)時(shí)消費(fèi)相結(jié)合，如足底按摩2小時(shí)99元等。多啦啦會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)具有近10種消費(fèi)結(jié)算方式，同時(shí)支持消費(fèi)套餐設(shè)置，如足底按摩10次每次3小時(shí) 899元套餐包，消費(fèi)者只需購(gòu)買套餐，日后消費(fèi)刷卡即可。并且，為更好的服務(wù)于會(huì)員，一張主卡可以附帶多張次卡，推出如家庭卡包、團(tuán)體卡包等，一張主卡購(gòu)買套餐，其他親朋好友均可攜次卡消費(fèi)，并可作為員工福利吸引企業(yè)客戶購(gòu)買。對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買套餐省錢又方便，對(duì)商家來(lái)說(shuō)吸引消費(fèi)回籠資金，從而獲得營(yíng)業(yè)額的提升。

服務(wù)計(jì)劃，客戶服務(wù)專業(yè)又科學(xué)

足療按摩屬于長(zhǎng)期健康理療項(xiàng)目，消費(fèi)者需按“療程”接受按摩服務(wù)，才能達(dá)到更好的養(yǎng)生效果。根據(jù)該行業(yè)的特性，多啦啦會(huì)員系統(tǒng)幫助張老足底為每個(gè)會(huì)員量身定做服務(wù)計(jì)劃，如以周為周期的足底按摩服務(wù)，以10天為周期的腰背按摩服務(wù)等，可針對(duì)不同客人、不同項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)跟蹤，系統(tǒng)自動(dòng)在指定時(shí)間提醒會(huì)員到店消費(fèi)，極大提高了商家的服務(wù)質(zhì)量，減少人工操作成本，大幅提升會(huì)員滿意度。

科學(xué)管理，激發(fā)員工服務(wù)積極性

在足療行業(yè)，員工向客戶提供面對(duì)面服務(wù)，員工的重要性不言而喻。其一，員工專業(yè)，客戶信賴；其二，員工積極，能帶動(dòng)客戶更多消費(fèi)。同時(shí)，張老足底店里各職務(wù)員工非常多，有助理（初中高級(jí)）、按摩師（初中高級(jí)）、金牌技師等，每種職務(wù)相應(yīng)的提成不同，從而，員工提成管理不僅是激發(fā)員工積極性的重要舉措，更是科學(xué)管理、提高效益的重要方式。

多啦啦會(huì)員卡系統(tǒng)員工提成管理，包括員工管理、項(xiàng)目提成設(shè)置以及每月的員工提成報(bào)表幾個(gè)部分組成。同時(shí)，針對(duì)休閑保健行業(yè)開發(fā)了點(diǎn)鐘和排鐘提成不同，即消費(fèi)時(shí)，選擇服務(wù)員工，則提成金額自動(dòng)計(jì)算到對(duì)應(yīng)員工名下；并且針對(duì)售卡、消費(fèi)收銀、充值充次和計(jì)次消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行不同的提成設(shè)置，對(duì)不同店面，不同消費(fèi)項(xiàng)目，不同職位，甚至支付方式的不同設(shè)置不同的提成規(guī)則；通過(guò)員工提成模塊，減少管理層工作量，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)每個(gè)月員工提成工資，通過(guò)EXCEL表格導(dǎo)出，輕松做賬。

據(jù)悉，目前越來(lái)越多的足療店開始使用會(huì)員系統(tǒng)，讓店面實(shí)現(xiàn)會(huì)員制。而在落實(shí)會(huì)員制方面，張老足底為足道養(yǎng)生行業(yè)的發(fā)展指明了方向。