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養(yǎng)好一個小寵物需要多方位呵護，相較于純粹單一的服務(wù)，集各類服務(wù)于一身的綜合型寵物連鎖醫(yī)院更受歡迎。而對于連鎖寵物醫(yī)院來說，連鎖化復制能力、服務(wù)標準化能力喝會員營銷能力是提升品牌口碑、加強企業(yè)競爭力的核心要素。

我國一家連鎖上百、發(fā)展近20年的寵物醫(yī)院龍頭在近幾年發(fā)展迅速，線下門店迅速擴張，線上營銷服務(wù)也未忽視，在與多啦啦合作后，新會員營銷系統(tǒng)落地半年里，會員月均增長由原來的六百增至近三千，實現(xiàn)會員突破30000大關(guān)的佳績。

門店導航 專家預約

顧客到店又快又準

預約服務(wù)便捷高效，自選就醫(yī)專家顧客更放心

排隊等待時長是顧客常吐槽的話題，便捷的預約服務(wù)，不僅省去排隊煩惱，寵物醫(yī)院還可根據(jù)預約量進行備貨和服務(wù)，既節(jié)約資源提高效率又提高顧客滿意度。

專家預約模塊下還顯示所有獸醫(yī)專家的專業(yè)信息，顧客更方便了解，就像人類就醫(yī)，顧客與獸醫(yī)之間的信任逐漸建立，客戶會形成對同一醫(yī)生、同一醫(yī)院的依賴，進而形成有效的客戶粘性，可謂一舉兩得。

不用高德不用打聽，精準導航即刻到店

連鎖店門店眾多，服務(wù)類型不同，顧客如何讓快速找到最近最合適的連鎖店？會員管理系統(tǒng)中的門店導航功能與這家大型連鎖寵物醫(yī)院的聯(lián)合完美解決這個問題。 

寵物醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)門店導航功能增添醫(yī)院查詢模塊，系統(tǒng)自動定位顧客所在區(qū)域，顧客可根據(jù)就醫(yī)需要選擇醫(yī)院類型，在全城范圍內(nèi)選擇想去的市區(qū)，或是直接就近排序搜索，為顧客提供精準導航，高效便捷，避免白跑一趟。

愛寵健康保障計劃

定期提醒 顧客跑不了

現(xiàn)在寵物都很嬌貴，沒有定期的護理怎么行，但護理周期多久？做哪些護理？平時工作忙忘記了怎么辦？

寵物醫(yī)院結(jié)合會員系統(tǒng)服務(wù)計劃的功能推出“寵物健康保障計劃”完美解決這一問題，軟件代替人工，由程序自動化跟蹤會員并完成售后服務(wù)，系統(tǒng)在指定時間自動提醒會員執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)，輕松解決鏟屎官的煩惱，又極大提高門店服務(wù)質(zhì)量，減少人工操作成本，大幅提升會員滿意度。讓愛寵定期得到呵護，也是對自己健康的負責，對一個小生命的負責。

全面升級會員服務(wù)

積分優(yōu)惠團購樣樣有

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國每年每個家庭在愛寵身上的開支至少3000元甚至上萬。一般人感冒發(fā)燒頂多百元，但小動物生病治療就要好幾百，養(yǎng)一只小寵物成本很高，如何在必要的開支里盡可能的守住錢袋子是很多鏟屎官痛苦的問題。

會員優(yōu)惠力度大、形式多正是該連鎖寵物醫(yī)院在數(shù)月內(nèi)會員數(shù)暴漲的關(guān)鍵因素。

養(yǎng)寵物是一個長期喂養(yǎng)、定期護理的過程，因此會員積分消費非常適用于寵物行業(yè)。為了鼓勵會員積分，寵物醫(yī)院設(shè)定不同種類的禮品，讓顧客積極參與到積分換禮活動中。除此以外，還設(shè)置積分抽獎，刺激顧客關(guān)注平臺活動，25%的中獎率極大地吸引了顧客，并且積分達到可兌換分數(shù)軟件自動短信通知會員。

除了積分消費外，該連鎖寵物醫(yī)院還主要應(yīng)用了會員營銷系統(tǒng)的優(yōu)惠券和微團購功能。

相較于累計積分獲取積分，優(yōu)惠卷和團購是直接將福利送到顧客面前，讓顧客大呼實惠。

總結(jié)：隨著人們服務(wù)意識的增強，對寵物醫(yī)院的綜合服務(wù)水平要求也隨之提高。合格的寵物醫(yī)院的管理者不單需要獸醫(yī)專業(yè)知識和技術(shù)的支持，更需要與之相附的綜合經(jīng)營管理服務(wù)意識和線上精準的會員營銷作為強有力的后盾，才能在中小企業(yè)競爭激烈，后來分羹者越來越多的市場中走得更遠。