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本篇文章筆者就詳細(xì)分析一下汽車4s店行業(yè)如何實(shí)施會(huì)員營銷的。

汽車4s店主要是整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋等為主要內(nèi)容，具體的業(yè)務(wù)上就是賣車、維修、保養(yǎng)、咨詢、保險(xiǎn)等，所以制定汽車4S店會(huì)員營銷一定要和該行業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，才能發(fā)揮其作用，具體怎么結(jié)合，筆者分析以下方案。

卡種分類，例如從低到高分為積分卡、金卡，白金卡、鉆石卡四個(gè)類別，每個(gè)類別設(shè)定一個(gè)保養(yǎng)套餐或維修套餐，會(huì)員通過購買車輛辦理其中一種類型的會(huì)員卡包含一個(gè)大禮包套餐，在原車價(jià)的基礎(chǔ)上贈(zèng)送會(huì)員卡套餐或者在加價(jià)的基礎(chǔ)上贈(zèng)送高級(jí)別的會(huì)員卡和套餐，這樣就實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)營銷功能，第一個(gè)是有具體的配套項(xiàng)目促使會(huì)員買車成交，第二個(gè)是會(huì)員買車后的保養(yǎng)維修服務(wù)。為什么要制定會(huì)員套餐的銷售模式，主要的一個(gè)原因是會(huì)員在確定買幾款車型后，選擇哪一家4s店購買，主要就是各4s店的價(jià)格和后續(xù)服務(wù)的比較，在價(jià)格基本相當(dāng)?shù)那闆r下，如果推出了保養(yǎng)套餐即使價(jià)格相比高了一點(diǎn)，但是配合有力的保養(yǎng)套餐，就具備了相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)性。所以卡種和套餐結(jié)合的會(huì)員營銷模式對(duì)于4s店來說具備相當(dāng)好的營銷模式。

對(duì)于不能使用套餐的項(xiàng)目消費(fèi)的維修項(xiàng)目或者保養(yǎng)項(xiàng)目，會(huì)員要使用現(xiàn)金支付，使用現(xiàn)金支付享受積分服務(wù)，積分可以用來抵扣工時(shí)，這樣也給會(huì)員帶來了一定的福利，避免會(huì)員覺得我有了套餐，但是保養(yǎng)或維修是沒有相應(yīng)扣除項(xiàng)目而不滿。

另外還有就是代辦年審或者保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)也基于一定的積分贈(zèng)送，這樣也有利于吸納后續(xù)的服務(wù)，積分同樣可以抵扣工時(shí)。

對(duì)于已經(jīng)有車的會(huì)員，會(huì)員通過低于市場(chǎng)價(jià)的方式購買套餐而享受后期的保養(yǎng)服務(wù)和維修服務(wù)，為什么一定要略低于市場(chǎng)價(jià)呢？主要是因?yàn)闀?huì)員購買套餐是為了以后消費(fèi)，所以這種模式是預(yù)付費(fèi)卡，是先把后期的要消費(fèi)的錢支付了，對(duì)于4s店來說享受到了資金沉淀的同時(shí)也吸納了新的會(huì)員，所以對(duì)于雙方來說都是有利的。

綜上所述，同時(shí)結(jié)合我們公司做4s店行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下會(huì)員營銷方案，希望該方案對(duì)于制定營銷模式的4s店有所幫助。

汽車4S店會(huì)員營銷方案

（1）會(huì)員辦理VIP會(huì)員卡、銀卡、金卡等商戶自定義的各級(jí)別卡種，會(huì)員一卡一車，每個(gè)級(jí)別的會(huì)員卡享受的服務(wù)不同，對(duì)于會(huì)員銷售的優(yōu)惠折扣也不相同；

（2）會(huì)員辦理不同級(jí)別的會(huì)員卡可以享受不同的套餐，每個(gè)套餐包含相應(yīng)的工時(shí)項(xiàng)目；

（3）為了招募會(huì)員，商戶一般設(shè)定最低級(jí)別的會(huì)員積分卡，主要是為了招募會(huì)員，該卡種主要是積分功能；

（4）會(huì)員消費(fèi)后根據(jù)消費(fèi)金額自動(dòng)積分，一定的積分可以抵扣工時(shí)；

（5）會(huì)員開卡、消費(fèi)、禮品兌換、充值、生日等短信提醒，用戶可自定義短信模板；

（6）會(huì)員保養(yǎng)提醒，會(huì)員信息包括車型，車牌以及車輛信息，主要是為了記錄車的保養(yǎng)提醒，保險(xiǎn)到期提醒；

（7）商戶可選擇呼叫中心功能，會(huì)員來電彈屏，通話錄音，錄音可上傳到云平臺(tái)，管理人員可隨時(shí)收聽服務(wù)人員的錄音記錄。

多啦啦汽車4S店會(huì)員系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

（1）會(huì)員管理系統(tǒng)支持連鎖店，加盟店，總部統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)，分級(jí)控制，系統(tǒng)部限制用戶數(shù)量，商戶可以根據(jù)需要設(shè)置客服，財(cái)務(wù)，管理員，不同人員有不同權(quán)限；

（2）系統(tǒng)可以和商戶網(wǎng)站或者微信公眾號(hào)進(jìn)行無縫對(duì)接，會(huì)員可以在商戶網(wǎng)站或微信公眾號(hào)上查看自己的賬戶信息，保養(yǎng)記錄等；

（3）會(huì)員卡管理系統(tǒng)提供的解決方案，是非標(biāo)準(zhǔn)化版本，商戶可以根據(jù)提供的綜合解決方案的基礎(chǔ)上配置功能，滿足適合自己店經(jīng)營管理的需要；

（4）總部統(tǒng)一管理分店數(shù)據(jù)，任何時(shí)間查看各個(gè)店的經(jīng)營數(shù)據(jù)，會(huì)員記錄，會(huì)員消費(fèi)明細(xì)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息等；

（5）會(huì)員管理支持無卡消費(fèi)，憑借手機(jī)號(hào)可以進(jìn)行消費(fèi)，會(huì)員無需攜帶卡片，消費(fèi)后短信提醒，安全可靠。