合肥莎莎女士生活館成立于2004年,集現(xiàn)代時(shí)尚和異域風(fēng)情于一體,環(huán)境舒適怡人,專業(yè)香薰治療和特色經(jīng)絡(luò)保健于一身的spa會(huì)所。莎莎以責(zé)任與愛為團(tuán)隊(duì)思想。以“細(xì)心呵護(hù)你的美”為服務(wù)理念。莎莎擁有法國原裝進(jìn)口世界頂級香薰抗衰老專家---嘉露芬(Carole Franck),CaroleFranck 有39年的歷史,是全球唯一用味道來調(diào)節(jié)情緒,像養(yǎng)花一樣,從根部調(diào)理您的肌膚,讓你感覺大自然的芬芳,如名媛貴族般的享受。
客戶需求:
1.要在會(huì)員登記時(shí),能夠記錄每個(gè)會(huì)員的膚質(zhì),體形,三圍,身高,體重等詳細(xì)可搜索的信息。
2.商家有數(shù)十種項(xiàng)目,希望一張卡能搞定所有的項(xiàng)目。
3.要能將消費(fèi)指定到提成人,讓每一筆消費(fèi)都能自動(dòng)將提成結(jié)算清楚。
美容SPA會(huì)員營銷解決方案:
360°會(huì)員信息全記錄,服務(wù)體驗(yàn)、營業(yè)額雙提升
眾所周知,美容行業(yè)是一個(gè)細(xì)活兒,例如不同膚質(zhì)的客戶對化妝品和護(hù)膚品的需求不同,如每個(gè)客戶都有不同的美容需求,因此美容服務(wù)日趨個(gè)性化和多樣化,消費(fèi)者越來越追求高品質(zhì)、細(xì)致到位的服務(wù)。而普通的會(huì)員軟件只能登記會(huì)員的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等基本信息,無法對會(huì)員的膚質(zhì)、體型、三圍、體重、需求等進(jìn)行記錄。多啦啦會(huì)員軟件具有擴(kuò)展字段功能,商家可自定義添加關(guān)鍵詞字段,如膚質(zhì),體型、三圍、特殊要求等。同時(shí),擴(kuò)展字段支持自定義搜索,商家可以搜索出同類型、同需求客戶群,進(jìn)行針對性營銷和服務(wù)。既能提高會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn),又能提高營銷活動(dòng)的效益,進(jìn)而提高營業(yè)額。
儲(chǔ)值消費(fèi),所有項(xiàng)目一卡搞定
針對便捷消費(fèi)需求的客戶,采用儲(chǔ)值計(jì)次消費(fèi)方式,即顧客可以預(yù)付儲(chǔ)值購買一定次數(shù)的美容項(xiàng)目,存儲(chǔ)在卡上,后續(xù)每次消費(fèi)時(shí),只需扣除對應(yīng)的次數(shù)即可,簡單、方便。軟件的計(jì)次卡管理功能,可以實(shí)現(xiàn)一張卡購買多個(gè)計(jì)次項(xiàng)目,同時(shí),針對顧客購買單個(gè)消費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格較高,一次性打包購買多個(gè)給予一定的優(yōu)惠。還可以將多個(gè)項(xiàng)目卡打包成“套餐”,一起購買,額外優(yōu)惠。會(huì)員可在微信實(shí)時(shí)查詢儲(chǔ)值、計(jì)次、消次、剩余次數(shù)等信息,做到消費(fèi)賬目明明白白。
提成激勵(lì),激發(fā)員工服務(wù)積極性
技師是接觸客戶的一線人員,技師的服務(wù)態(tài)度和技能是美容院的核心競爭力所在。因此,提升員工的服務(wù)熱情和技能是莎莎女士生活館提高營業(yè)額的一項(xiàng)重要舉措。對此,借助會(huì)員卡管理系統(tǒng)員工提成功能,不同級別技師提成額度不同,并且特為美容院點(diǎn)鐘功能,實(shí)現(xiàn)多勞多得的薪酬機(jī)制,激發(fā)技師的服務(wù)熱情和提升自身的服務(wù)技能。并且,員工提成報(bào)表由會(huì)員軟件自動(dòng)生成,方便財(cái)務(wù)做賬。