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足浴養(yǎng)生會所如何做好門店會員營銷管理？

下面這些你經(jīng)歷過嗎？？？

一、營銷活動·適得其反

足浴養(yǎng)生新店開業(yè)，開業(yè)大酬賓，體驗 電話 預約享受八折優(yōu)惠，各種優(yōu)惠持續(xù)進行中……通過一波營銷活動來造勢，吸引顧客前來消費，初衷很好。但是也一些商家卻被這波開業(yè)活動“坑”了：門店還未開始營業(yè)，就有大批的顧客在排隊等候，進而引發(fā)了排隊混亂，再加上管理不夠規(guī)范，客戶體驗很差，被迫停業(yè)整頓。 

二、門店收銀·管理混亂

 “有的門店收銀私吞現(xiàn)金”“有的門店服務員私下辦理充值優(yōu)惠卡賺取顧客傭金”“有的技師偷鐘漏鐘，影響客戶體驗”……管理的漏洞讓一些門店人員有機可乘，一筆糊涂賬滋生腐敗，才最終導致門店經(jīng)營困難。所以，需要一套專業(yè)的會員管理系統(tǒng)，來實現(xiàn)門店業(yè)務統(tǒng)一管理，規(guī)范收銀財務、會員管理，提升門店管理效率，對于一個足浴門店的長期發(fā)展來說是至關重要的。

三、會員營銷·收效甚微

在足浴門店的運營過程中，會員營銷是必不可少的，但是現(xiàn)在大多數(shù)足浴門店維護會員的方式都很單一，要不就是群發(fā)短信，要不就是簡單的優(yōu)惠，甚至連會員信息都不完善。還有很重要的一點，服務行業(yè)要不僅要做好服務，還要提升用戶體驗，維系好與顧客之間的關系。

那么問題來了：

如何提升服務?

如何維系好與顧客的關系?

如何讓足浴門店管理更有序?

智能化管理提升服務

足浴養(yǎng)生行業(yè)的信息化發(fā)展到今天，顧客消費方式也發(fā)生了變化。當一家足浴門店點鐘加項目還要扯著嗓子喊服務員，另一家門店的顧客已經(jīng)輕輕松松在微信上完成預約和支付，哪家店的體驗更好就很明顯了。這是一個體驗式消費的時代，大家都在朝著優(yōu)質(zhì)的服務努力，誰能夠利用好智能化管理提供更好的用戶體驗，誰就能在激烈的足浴養(yǎng)生行業(yè)競爭中勝出一籌。

搭建會員信息大數(shù)據(jù)庫

足浴養(yǎng)生行業(yè)要與顧客建立更強的聯(lián)系——讓顧客成為會員。

在這個大數(shù)據(jù)說話的時代，足浴養(yǎng)生行業(yè)應該以會員為切入點，利用大數(shù)據(jù)分析，幫助足浴門店精耕會員與營銷。不同的門店對于會員營銷都有不一樣的方式，比如有很多會選擇“周二會員日”這樣的方式，這樣就加強了門店與顧客的互動，同時對接微信公眾號，加強與會員之類的互動營銷。

會員營銷遠不是只有會員日這么簡單，足浴門店從沉淀、復購到喚醒各個環(huán)節(jié)深挖會員消費潛力：“支付即會員，支付及營銷”助足浴門店積累會員，沉淀會員數(shù)據(jù)，為下一步的營銷做基礎；消費有禮、會員儲值等激發(fā)會員復購；門店還可根據(jù)會員消費情況，對一定周期內(nèi)未產(chǎn)生消費的顧客進行喚醒營銷，通過贈送優(yōu)惠券等形式喚醒沉睡會員進店消費。　

門店經(jīng)營數(shù)據(jù)實時監(jiān)控

（多啦啦會員軟件功能）

以前，足浴養(yǎng)生門店依靠人工管理，對門店老板來說，最頭疼的莫過于賬目統(tǒng)計，員工提成手算麻煩，營業(yè)數(shù)據(jù)混亂不清……這些問題層出不窮。如果老板有多家足浴門店，分店每天的營業(yè)情況如何，每天的流水多少等數(shù)據(jù)都無從知曉，全憑分店店長提交過來的營業(yè)報表，這樣不僅效率不高，而且很可能給分店混淆賬目的機會。足浴門店老板如使用多啦啦會員管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一管理，則可以很好地避免這個問題。

例如在會員系統(tǒng)中，老板可以實時登陸門店的后臺，實時查看門店的賬單、流水、卡券核銷等情況，并且各店報表、整體報表都能直接在后臺獲取。同時也可以通過手機上的微信小助手了解門店每天的營業(yè)信息：比如新增了多少會員，有幾筆充值/總額多少，營業(yè)額是多少，現(xiàn)金流水是多少？一周的營業(yè)走勢如何？等信息。這些可以讓足浴老板輕松、高效地管理門店各項業(yè)務，安心做“甩手掌柜”。