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一、會(huì)員制度體系的意義：

一個(gè)合理的會(huì)員制度在以下方面會(huì)對(duì)影樓帶來(lái)利益：

1、穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

2、長(zhǎng)期鎖定準(zhǔn)客戶

3、通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)針對(duì)性營(yíng)銷

4、使其成為影樓的宣傳媒介

5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠與關(guān)懷，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)

6、通過(guò)為會(huì)員提供差異化服務(wù)形成品牌示范效應(yīng)

二、當(dāng)下影樓會(huì)員制度做法——雞肋！ 

各影樓老板經(jīng)營(yíng)者顯然也意識(shí)到會(huì)員制度的重要性，也嘗試在做，但大部分影樓的做法都是僅限于傳統(tǒng)的消費(fèi)積分、積分換禮之類的，其實(shí)是照搬傳統(tǒng)消費(fèi)行業(yè)的會(huì)員制度。所以，這樣的制度在執(zhí)行過(guò)程中就顯得很“雞肋”！會(huì)員卡發(fā)出去多少不曉得？持卡轉(zhuǎn)化率如何也不曉得？針對(duì)會(huì)員的配套增值服務(wù)更是無(wú)從談起！，所以最終的結(jié)果就是會(huì)員制度名存實(shí)亡！  

客戶拍照的消費(fèi)頻次每年一般就一兩次，這就決定了商家與客戶發(fā)生關(guān)系的頻次會(huì)先天不足。而與客戶建立緊密聯(lián)系是保證客戶后續(xù)消費(fèi)及忠誠(chéng)度最基本的要素。而傳統(tǒng)的會(huì)員機(jī)制無(wú)法解決這個(gè)最基本的問(wèn)題。

客戶消費(fèi)頻次低是客戶沒(méi)有需求嗎？諸多的事例告訴我們?nèi)魏慰蛻舳际怯邢M(fèi)需求及潛力的，只是在某個(gè)階段他自己沒(méi)意識(shí)到而已。再加上當(dāng)下智能設(shè)備的普及使客戶“隨手拍”變得異常容易。從而在某種程度上又壓制了潛在的需求。所以，影樓經(jīng)營(yíng)者需要去挖掘并滿足客戶這部分需求。所以，會(huì)員機(jī)制必須能鎖將鎖定的目標(biāo)客戶的這部分需求挖掘并滿足，以使其達(dá)到示范效應(yīng)及媒介傳播效應(yīng)。

 所以，你需要重建影樓的會(huì)員制度體系。尤其是在客戶需求越來(lái)越個(gè)性、忠誠(chéng)度越來(lái)越低的當(dāng)下，更應(yīng)優(yōu)化你的會(huì)員體系，以期鎖定客戶。不管是線下商戶或是線上電商平臺(tái)其實(shí)都在不斷的做著這方面的工作。

三、有效的會(huì)員體系制度如何做？

兒童攝影/婚紗影樓應(yīng)該回歸服務(wù)的本質(zhì)！結(jié)合會(huì)員管理系統(tǒng)，通過(guò)直接或間接的增值服務(wù)在提升客戶忠誠(chéng)度及體驗(yàn)的同時(shí)完成訂單的獲取?。?！

?設(shè)計(jì)原則：為會(huì)員提供差別化服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升客戶忠誠(chéng)度在原有的會(huì)員級(jí)別上新增一會(huì)員級(jí)別，級(jí)別名稱可自擬，如“plus會(huì)員”

A、入會(huì)方式：以年卡付費(fèi)形式售賣。此類會(huì)員一定針對(duì)的是相對(duì)高端的客戶，并以年費(fèi)方式或一次性充值達(dá)到一定金額獲得，而不能是傳統(tǒng)的消費(fèi)多少錢套系就提供。

B、所享福利：也就是參加會(huì)員有什么好處。此內(nèi)容設(shè)計(jì)要圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行：能得到什么優(yōu)惠？能得到那些非會(huì)員級(jí)別無(wú)法享受到的服務(wù)？是否能激發(fā)并滿足客戶心中的尊貴感提升消費(fèi)體驗(yàn)？是否能促進(jìn)雙方發(fā)生關(guān)系的頻次？是否會(huì)增加客戶的消費(fèi)機(jī)會(huì)？下面給出建議思路：

?專屬會(huì)員禮品：

?專屬消費(fèi)產(chǎn)品：提供個(gè)性化的專屬消費(fèi)產(chǎn)品。比如保險(xiǎn)公司會(huì)為大客戶提供“金箔保單”，而常規(guī)客戶是普通的紙質(zhì)保單！

?專屬的消費(fèi)折扣：

?門店專屬的服務(wù)待遇：比如設(shè)置vip服務(wù)室，配置豐富的飲品、果品等。

?日常專屬增值服務(wù)：這點(diǎn)主要是利用傳統(tǒng)節(jié)日為客戶提供增值、貼心服務(wù)。比如最常規(guī)的生日，影樓牽頭可以將每月過(guò)生日的客戶聚集起來(lái)由舉辦集體活動(dòng)，一方面可以讓家長(zhǎng)尤其是孩子認(rèn)識(shí)新的朋友，提升孩子社交能力，另一方面作為影樓可以增強(qiáng)和客戶的親密度。另外，可以讓客戶的孩子邀請(qǐng)他要好的伙伴一塊隨從。這樣的小活動(dòng)每月都可圍繞這部分會(huì)員舉辦，每次也不用很多控制在10個(gè)以個(gè)內(nèi)家庭，甚至三五個(gè)也可以，費(fèi)用方面可以找異業(yè)贊助就解決了。這類活動(dòng)，切忌目的太過(guò)明顯，否則會(huì)引起客戶抵觸！最終客人的消費(fèi)時(shí)必然會(huì)產(chǎn)生的，何必操之過(guò)急呢！另外，單次參加家庭也不易過(guò)多！具體方案細(xì)則就不展開了！

 再比如，每年的重陽(yáng)節(jié)?？梢岳弥仃?yáng)敬老的觀念針對(duì)該部分會(huì)員舉辦“敬老愛(ài)老”活動(dòng)，幫寶爸寶媽為老人獻(xiàn)上一份愛(ài)心。老人會(huì)動(dòng)容，子女會(huì)被感動(dòng)，這也是作為爸爸媽媽以身作則給孩子最好的行動(dòng)榜樣！具體可以借鑒生日會(huì)的思路。不多贅述！

翻開日歷你會(huì)發(fā)覺(jué)從年初到年末每個(gè)月都有很多節(jié)日，每個(gè)節(jié)日都可以成為影樓會(huì)員營(yíng)銷的切入點(diǎn)！

四、總結(jié)：

梳理一下整個(gè)體系思路，是圍繞“服務(wù)客戶、提升體驗(yàn)”來(lái)做的！攝影本就應(yīng)該回歸服務(wù)的本質(zhì)，而不應(yīng)該淪為靠產(chǎn)品多寡來(lái)決定價(jià)格。在“服務(wù)客戶、提升體驗(yàn)”思路的指導(dǎo)下，商家更重要的是滿足客戶潛在的內(nèi)心需求，然后在創(chuàng)造出好的體驗(yàn)的情況下實(shí)現(xiàn)本質(zhì)業(yè)務(wù)的拓展——拿下訂單！在整個(gè)過(guò)程中，增值服務(wù)可以足夠的多、好，讓會(huì)員享受足夠的有帶，但攝影本身必須足夠的嚴(yán)，比如價(jià)格、比如品質(zhì)。