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前幾天聽到辦公室的各種會員卡小達人在抱怨這樣的一件事：

某個便利店會員卡的居然要升級才能享受積分，更氣憤的是被他們推送一個五折咖啡活動吸引到店，最后被告知只有升級尊享卡才能享用！一怒之下，會員卡小達人就這樣辦了尊享卡……

同樣的道理，美甲店那些沉默已久的老會員比起新顧客，對于一家店的忠誠度更高，激活成活躍會員起來也是更容易的！在開店一段時間后，更多的精力和時間都是要放在會員的維系上，畢竟創(chuàng)造價值的永遠是那部分忠誠的客人。 

老顧客不再到店的原因及對策

會員的維系從來都是比較重要的，并不是說有折扣，生日送祝福就是尊享尊貴體驗，要給到更多不一樣的感受才可以說是美甲店真心重視的VIP。今天阿爽君就來和大家分析分析一下，為什么辦了會員卡的顧客會慢慢流失呢？ 

1、審美疲勞怎么辦？

開始越瘋狂，安靜地越快。相信很多美甲店的顧客來做美甲的時候都是一個一個愛美的小仙女，決不允許自己的指甲黯淡無光。可是慢慢的，這一批顧客似乎對美甲的熱愛降溫了，似乎一般的美甲已經不能夠滿足她們了，慢慢就不再做美甲了。

那相應的解決辦法是什么呢？美甲店應該不斷地出新的最潮最酷炫的美甲款式，顧客的每一次到店，都能夠讓她可以找到自己心儀的款式，而不是她自己帶圖片來。想想，用美甲店的審美完爆顧客的審美，跟著你的美甲店的潮流節(jié)奏走，她還會審美疲勞嗎？

2、找到可替代的其他店怎么辦？

每一家美甲店都想做獨一無二，有差異化的美甲店，這樣被取代的可能性才會比較低。當美甲店在做月度會員管理的時候，可以跟好久沒來消費的顧客進行微信的聯(lián)系，看看其朋友圈最近美甲的狀況。

當老會員真的已經在別家辦卡消費的時候，美甲店甚至可以主動出擊，詢問自己店哪兒方面做得不好的地方還請多多指正。把危機轉化成機會，把提出改進建議的顧客邀請到店，給到免費體驗的機會，來證明自己是真心重視這個顧客的。相信這樣做了一次的話，老會員回頭的幾率也提升了不少。

3、對美甲沒有興趣了怎么辦？

顧客由于工作職業(yè)的原因，是沒有辦法做美甲的，這類的老顧客應該怎么來刺激消費呢？

現(xiàn)在大多數(shù)的美甲店的項目都不是單一的美甲項目，主營的項目可能還會有護理和脫毛項目。根據(jù)季節(jié)的不同，美甲店可以主推不同的項目，讓大家有著更多的選擇。

4、時間太忙，沒有時間來消費怎么辦？

這類型的老顧客在刺激的時候更是時間段上可以有針對性的，在周末或者法定節(jié)假日的時候著重推送店里的項目，這樣老會員到店的幾率也會高一點。

大多數(shù)上班族在節(jié)假日的時候都是有出游的打算的，這個時候美甲店為會員出游助推一把，是一個很好的契機。

顧客持續(xù)消費的理由

顧客持續(xù)消費的重要因素是美甲店的服務和技術能夠得到會員的認可?；谶@個需求，美甲店要在提供穩(wěn)定體驗的前提下，更可以一個階段比一個階段體驗更佳，永遠走在會員體驗的前面。

老會員的刺激還可以從周年慶和節(jié)假日的會員活動來進行。美甲店通過合理規(guī)劃活動，隔三差五來刺激會員。不僅如此，在日常也要和會員保持一個好的互動，朋友圈的點贊，客照的精修發(fā)圖，生日能夠給到點對點的祝福。

不要想著辦了會員卡就搞定了顧客，追到手的“會員”還是要持續(xù)對客人好，這才是一家好的美甲店，會員也會一直死心塌地喜歡下去。