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客戶簡(jiǎn)介：

遼寧省撫順市福特來(lái)洗車(chē)聯(lián)盟，和很多汽車(chē)美容店一樣，集洗車(chē)、美容養(yǎng)護(hù)、裝飾裝潢、精品超市、快補(bǔ)鈑噴、維修保養(yǎng)等服務(wù)為一體，是自營(yíng)店+加盟店的模式，從2014年年底至今在撫順已擁有11家自營(yíng)店，9家加盟店。借助多啦啦會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)做會(huì)員，儲(chǔ)值，計(jì)次，微信營(yíng)銷(xiāo)等需求。

汽車(chē)服務(wù)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)解決方案:

引導(dǎo)顧客注冊(cè)會(huì)員，每日限量領(lǐng)洗車(chē)劵

關(guān)注福特來(lái)洗車(chē)聯(lián)盟微信公眾號(hào)后引導(dǎo)顧客在線注冊(cè)會(huì)員，搶專(zhuān)店洗車(chē)劵，每天每店發(fā)放5張，當(dāng)日領(lǐng)取，當(dāng)日有效，陰雨雪天停止發(fā)放，使用后按照門(mén)店規(guī)定轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，達(dá)成二次傳播效果。

福特來(lái)引導(dǎo)顧客注冊(cè)會(huì)員，限量使用優(yōu)惠券洗車(chē)，且當(dāng)日有效，這對(duì)顧客的核銷(xiāo)率和參與度非常高，而且門(mén)店可以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的同時(shí)，讓顧客替門(mén)店進(jìn)行二次宣傳。

簽到送積分與積分兌換

福特來(lái)還可以自行設(shè)置推薦人有獎(jiǎng)、刮刮卡、紅包、大轉(zhuǎn)盤(pán)等活動(dòng)規(guī)則?；顒?dòng)形式多樣，可以根據(jù)自身門(mén)店詳細(xì)情況配合有趣的游戲規(guī)則來(lái)進(jìn)行，會(huì)收到意想不到的效果。

儲(chǔ)值活動(dòng)粘客

洗車(chē)行最重要的，最大的需求，是黏住客戶，一個(gè)好的儲(chǔ)值活動(dòng)可以提高洗車(chē)商戶和客戶的粘性，這才是有效果的儲(chǔ)值。

根據(jù)會(huì)員大數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)大型的汽車(chē)美容服務(wù)連鎖店，會(huì)員可以達(dá)到20~30萬(wàn)名，可是因?yàn)闀?huì)員活躍性、門(mén)店服務(wù)等各方面因素，導(dǎo)致人均儲(chǔ)值不到100元。但是福特來(lái)從會(huì)員需求點(diǎn)和實(shí)用點(diǎn)的角度出發(fā)，不斷通過(guò)提高會(huì)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供積分硬優(yōu)惠等方式吸引大量?jī)?chǔ)值，接近人均300元。

高價(jià)值拉業(yè)績(jī)

不同的產(chǎn)品，有不同定位，在洗車(chē)門(mén)店里，可以分為利潤(rùn)產(chǎn)品和走量產(chǎn)品。用汽車(chē)優(yōu)惠券走量業(yè)務(wù)，吸引更多的顧客進(jìn)店，引導(dǎo)為會(huì)員后，儲(chǔ)值送高利潤(rùn)的產(chǎn)品。

如上面講過(guò)的鍍膜返現(xiàn)的基礎(chǔ)上在充值送打蠟卷，高利潤(rùn)產(chǎn)品的優(yōu)惠券可以讓顧客潛意識(shí)里認(rèn)為自己花更少的錢(qián)得到等量的服務(wù)。最后在會(huì)員信息推送方面，短信/微信可以引導(dǎo)顧客到店消費(fèi)，結(jié)合洗車(chē)可以鍍膜，進(jìn)行利潤(rùn)收割。

細(xì)節(jié)提升服務(wù)品質(zhì)

洗車(chē)店的服務(wù)質(zhì)量直接影響著會(huì)員對(duì)門(mén)店的評(píng)價(jià)和印象，換句話說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量間接影響著洗車(chē)店會(huì)員的增長(zhǎng)與活躍度。福特來(lái)洗車(chē)聯(lián)盟借助多啦啦會(huì)員卡系統(tǒng)增加會(huì)員點(diǎn)評(píng)和門(mén)店查詢功能，從細(xì)節(jié)提升顧客體驗(yàn)。