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客戶簡(jiǎn)介：

深圳凱利實(shí)業(yè)主營(yíng)項(xiàng)目有賓館和水療會(huì)所，地處深圳最繁華的人民南商業(yè)核心區(qū)，旗下黃金海岸水療會(huì)所集餐飲、保健按摩、足浴、美容、棋牌、影視、健身娛樂(lè)、康體保健于一體。作為深圳最具特色綜合型單體酒店。

酒店困境：

一直以來(lái)，凱利如同其他酒店一樣，客源主要依賴OTA（在線酒店），一方面?zhèn)蚪鸶?，客源不穩(wěn)定，另一方面幾家OTA為爭(zhēng)奪市場(chǎng)諸多限制，讓凱利又愛(ài)又恨，食之無(wú)味棄之可惜。因此，一場(chǎng)變革亟待進(jìn)行——如何把OTA客源轉(zhuǎn)化為自身會(huì)員，如何抓取半徑5公里內(nèi)的目標(biāo)客源，怎樣建立自己會(huì)員體系做營(yíng)銷，并且凱利作為酒店與餐飲休閑娛樂(lè)為一體的綜合型酒店，如何打通消費(fèi)壁壘、挖掘會(huì)員的最大價(jià)值，都是凱利亟需解決的重大難題。

酒店會(huì)員營(yíng)銷解決方案：

凱利實(shí)業(yè)借助多啦啦會(huì)員管理系統(tǒng)做好會(huì)員營(yíng)銷。關(guān)注凱利微信公眾號(hào)，申請(qǐng)會(huì)員（老會(huì)員可綁定實(shí)體會(huì)員卡），即可參與。辛運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)游戲獎(jiǎng)品有豪華套房體驗(yàn)券、餐券、水療券、咖啡券、驚喜禮品等。（注：具體活動(dòng)事宜以凱利活動(dòng)公告為準(zhǔn)，活動(dòng)解釋權(quán)歸凱利所有）

第一步：將OTA客源轉(zhuǎn)化為自身會(huì)員，多渠道吸納轉(zhuǎn)化 

第三方預(yù)定平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊酒店行業(yè)的前期，確實(shí)起到過(guò)很重要的作用，但是預(yù)定平臺(tái)靠打折低價(jià)為酒店拉用戶，這不是給酒店輸血，而是向酒店吸血，客源是預(yù)定平臺(tái)的，利潤(rùn)也被預(yù)定平臺(tái)切走了，所以養(yǎng)大的只是預(yù)定平臺(tái)本身。更重要的是，客源是酒店產(chǎn)業(yè)的命脈，而一個(gè)健康發(fā)展的酒店如果長(zhǎng)期將自己的命脈掌握在別人手里，豈不等于讓別人扼住了自己的咽喉，更無(wú)從談什么長(zhǎng)期發(fā)展。 

針對(duì)這種狀況，凱利在酒店大堂、客房、收銀處等設(shè)二維碼掃描，入會(huì)即享打折/積分，引導(dǎo)住店客戶成為凱利會(huì)員，并且微信會(huì)員卡還可以分享到微信朋友圈，激活會(huì)員背后的圈子，實(shí)現(xiàn)會(huì)員裂變式增長(zhǎng)。 

第二步：建立會(huì)員營(yíng)銷體系，精準(zhǔn)高效做營(yíng)銷

凱利運(yùn)用多啦啦系統(tǒng)創(chuàng)建自己的會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，依托大數(shù)據(jù)，針對(duì)會(huì)員的消費(fèi)層次、消費(fèi)頻次、消費(fèi)習(xí)慣等將會(huì)員分類管理，如單純住店的客人、住店且休閑消費(fèi)的客人、定期頻繁出差的客人、定期做康體保健的客戶等，根據(jù)需求針對(duì)性做營(yíng)銷。并且結(jié)合微信、云WIFI、搖一搖推廣優(yōu)惠信息，為凱利帶來(lái)客流與現(xiàn)金流。 

多啦啦會(huì)員系統(tǒng)自帶微官網(wǎng)及微商城，更重要的是具有微團(tuán)購(gòu)功能。一方面利用微信做品牌宣傳，推送優(yōu)惠信息，如節(jié)假日特價(jià)房信息、水療折扣電子券等，另一方面凱利可以自建團(tuán)購(gòu)，會(huì)員可在線上預(yù)定房間或其他消費(fèi)項(xiàng)目，徹底擺脫OTA限制，沒(méi)有傭金，沒(méi)有資金賬期，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，并可以最大程度的讓利給會(huì)員。 

第三步：儲(chǔ)值消費(fèi)一卡通，一個(gè)支點(diǎn)撬動(dòng)營(yíng)銷

對(duì)于凱利旗下其他項(xiàng)目，如水療會(huì)所、咖啡廳等休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，多啦啦則為其開(kāi)通儲(chǔ)值消費(fèi)一卡通服務(wù)，有效打通消費(fèi)壁壘，拉長(zhǎng)會(huì)員的消費(fèi)線，真正實(shí)現(xiàn)住店、休閑、娛樂(lè)一條龍服務(wù)。

多啦啦會(huì)員系統(tǒng)儲(chǔ)值營(yíng)銷功能可實(shí)現(xiàn)贈(zèng)送部分分期（如按月）返還，一方面深度綁定經(jīng)常出差客戶，會(huì)員來(lái)到深圳，就必然會(huì)來(lái)凱利住宿，更可享受凱利其他消費(fèi)項(xiàng)目；另一方面鎖定本地休閑娛樂(lè)客戶，水療會(huì)所乃為民的健康項(xiàng)目，現(xiàn)代人越來(lái)越重視養(yǎng)生和保健，儲(chǔ)值大額度贈(zèng)送機(jī)制，既能吸引會(huì)員儲(chǔ)值，回籠資金，又能黏合會(huì)員，贈(zèng)送產(chǎn)生消費(fèi)，極大的刺激了會(huì)員的消費(fèi)頻次，延長(zhǎng)了消費(fèi)周期。

打破以預(yù)定平臺(tái)低價(jià)引流為主的單一營(yíng)銷方式，提供更好的用戶體驗(yàn)，自建會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)，才是酒店賓館業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之道。