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風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)現(xiàn)在就特別需要一個(gè)強(qiáng)大的信息化處理系統(tǒng)，一個(gè)統(tǒng)一的收銀系統(tǒng)。另外，商場(chǎng)的會(huì)員和商戶(hù)的獨(dú)立會(huì)員間的交互問(wèn)題，也是風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)目前所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。如何做到整體業(yè)態(tài)信息化系統(tǒng)的統(tǒng)一管理？多啦啦幫助風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)，給出了以下方案。 

別看現(xiàn)在的人都喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，就連各種線下大型商超都開(kāi)發(fā)出自己的網(wǎng)上商城和物流配送服務(wù)，其實(shí)大家還是很喜歡走到屋外，到線下去逛街購(gòu)物的。畢竟比起虛擬的網(wǎng)購(gòu)行為，逛逛商場(chǎng)，想買(mǎi)的東西親身摸一下看看質(zhì)量，想穿的衣服親自試穿一下看看效果，想吃的美食還能在現(xiàn)場(chǎng)即點(diǎn)即食，這種現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)消費(fèi)帶來(lái)的滿(mǎn)足感來(lái)得更加的飽和些。

商場(chǎng)的人氣一方面跟入駐的商戶(hù)有關(guān)，另一方面也跟商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)有密切的關(guān)系。切不可將入駐的商戶(hù)只當(dāng)成收租的租戶(hù)，任由其“野蠻生長(zhǎng)”，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)更多的參與到商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)中去，幫助商戶(hù)提高門(mén)店業(yè)績(jī)，商場(chǎng)人氣自然旺盛。

案 例

海都集團(tuán)·風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)

青島海都集團(tuán)成立于2003年，是一家以地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)及金融產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，以高科技農(nóng)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)以及出租客運(yùn)、物業(yè)服務(wù)、海都學(xué)院、院校事務(wù)等實(shí)體企業(yè)為骨干的多元化、多層次、多領(lǐng)域的集團(tuán)化產(chǎn)業(yè)群體，是當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿企業(yè)。

兒童成長(zhǎng)體驗(yàn)中心

集團(tuán)旗下的風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)兒童成長(zhǎng)體驗(yàn)中心，是匯集了兒童娛樂(lè)、家庭購(gòu)物、親子教育、餐飲美食、生活休閑等多種業(yè)態(tài)的綜合消費(fèi)商場(chǎng)。

客戶(hù)痛點(diǎn)

很多類(lèi)似這樣的綜合消費(fèi)商場(chǎng)，不知道怎么正確的搭建會(huì)員系統(tǒng)，更不知道如何有效的利用會(huì)員系統(tǒng)，尤其是當(dāng)有自己的收銀系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再怎么去管理統(tǒng)一收銀和獨(dú)立收銀的商戶(hù)。

風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)現(xiàn)在就特別需要一個(gè)強(qiáng)大的信息化處理系統(tǒng)，一個(gè)統(tǒng)一的收銀系統(tǒng)。另外，商場(chǎng)的會(huì)員和商戶(hù)的獨(dú)立會(huì)員間的交互問(wèn)題，也是風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)目前所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

如何做到整體業(yè)態(tài)信息化系統(tǒng)的統(tǒng)一管理？多啦啦幫助風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)，給出了幾個(gè)方案。

多啦啦會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)解決方案

統(tǒng)一收銀

需求：滿(mǎn)足整個(gè)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀以及部分商戶(hù)獨(dú)立收銀的集中統(tǒng)一管理。

收銀系統(tǒng)

首先多啦啦系統(tǒng)全行業(yè)通用，一套系統(tǒng)就能滿(mǎn)足小鎮(zhèn)里各種業(yè)態(tài)商戶(hù)的使用。

再者，多啦啦除了滿(mǎn)足會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，也能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)收銀，獨(dú)立收銀的商戶(hù)有收銀系統(tǒng)的可兩套系統(tǒng)同時(shí)使用。

其次，如果沒(méi)有獨(dú)立收銀的商戶(hù)，則可用多啦啦的統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，最后通過(guò)項(xiàng)目類(lèi)別區(qū)分門(mén)店，統(tǒng)計(jì)消費(fèi)和商品數(shù)據(jù)等賬目。而商戶(hù)老板則可隨時(shí)隨地登陸系統(tǒng)查看商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

會(huì)員交互

在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中，如何為會(huì)員提供服務(wù)價(jià)值，保持良好互動(dòng)，能夠不斷地獲得新的會(huì)員，并使得已有會(huì)員持續(xù)付費(fèi)是非常重要的一項(xiàng)工作。因?yàn)樯婕暗姜?dú)立運(yùn)營(yíng)的商戶(hù)，所以會(huì)員交互對(duì)于風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，也是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)。

為此，短信，優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)、微信平臺(tái)的搭建是風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)目前主要的互動(dòng)需求。

積分

滿(mǎn)足新老顧客消費(fèi)積分，充值優(yōu)惠的福利享受，每筆消費(fèi)除了小票憑證，還能自動(dòng)接收消費(fèi)短信或者微信通知，讓消費(fèi)透明化。

電子優(yōu)惠券

節(jié)假日，會(huì)員日等優(yōu)惠活動(dòng)可實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)，且支持群發(fā)，篩選指定發(fā)送，滿(mǎn)足條件自動(dòng)發(fā)送，電子形式存放于顧客會(huì)員卡中，短信和微信可查詢(xún)?nèi)斍椤?/p>

微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)，作為連接商場(chǎng)與會(huì)員的一個(gè)溝通平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的品牌展示、新聞、信息、產(chǎn)品、活動(dòng)等的宣傳推廣，更可以作為管理會(huì)員的另外一種途徑。風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)通過(guò)搭建一個(gè)完善的微信公眾平臺(tái)，可以更有效增強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)。

統(tǒng)計(jì)分析+活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

各類(lèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，也是風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)較為看重的功能，用于分析數(shù)據(jù)做活動(dòng)，也算是互動(dòng)性的功能需求。

比如說(shuō)：

? 商品銷(xiāo)售排行：排行較低的滯銷(xiāo)商品或者服務(wù)項(xiàng)目多用于積分兌換，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，會(huì)員生日禮品等，且擺在顯眼位置；

? 優(yōu)惠券效果分析：根據(jù)核銷(xiāo)率，帶動(dòng)利潤(rùn)值，帶動(dòng)的營(yíng)業(yè)額保留推廣和摒棄相關(guān)活動(dòng)。

其他方案

除了統(tǒng)一系統(tǒng)和會(huì)員交互上，多啦啦還給風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)提供了部分其他方案：

? 涉及到教育課程服務(wù)的商戶(hù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)次功能，一次購(gòu)買(mǎi)課程，簽到扣次記錄上課服務(wù)。

? 支持會(huì)員實(shí)體卡，虛擬手機(jī)會(huì)員卡，微信會(huì)員卡，滿(mǎn)足不同習(xí)慣的客戶(hù)。門(mén)店系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)微信線上對(duì)接，會(huì)員微信端隨時(shí)查詢(xún)記錄和狀態(tài)，商家展示活動(dòng)以及會(huì)員服務(wù)。

以上方案，風(fēng)車(chē)小鎮(zhèn)既可以作為商場(chǎng)方的運(yùn)營(yíng)手段，更可以融合到商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)推廣中。尤其是在會(huì)員交互的設(shè)計(jì)上，將商戶(hù)的產(chǎn)品、優(yōu)惠和活動(dòng)推廣，納入商場(chǎng)的宣傳推廣范圍內(nèi)，與商戶(hù)形成一股紐帶，給商戶(hù)帶去利益，帶動(dòng)整個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。